• Welke module past bij uw bedrijf?

      Neem contact met ons op!
    • Aurora teleQ is ook geschikt voor uw organisatie

      Test het zelf!
  • Training
  • Onze klanten
  • In de Zorg



15 maart, 2019

Tevreden patiënten en werkdruk zijn hot issues tijdens Zorg & ICT



Niet de techniek, maar de gebruiker stond centraal tijdens Zorg & ICT 2019. De driedaagse beurs in de Utrechtse jaarbeurs is elk jaar weer dé plek om kennis te maken met de slimste ICT-oplossingen voor de gezondheidssector. Ook dit jaar kon Aurora teleQ weer rekenen op grote aandacht van beursbezoekers. “Want die lange wachtrijen aan de telefoon zijn echt een doorn in het oog”, klonk het.

“Nooit meer wachten aan de telefoon”

Sommige zorgprofessionals kwamen doelbewust af op de stand van teleQ tijdens Zorg & ICT, doordat ze al de goede verhalen van andere gebruikers in de zorg kenden. Anderen werden getrokken door de grote banner boven de stand met “Nooit meer wachten aan de telefoon”. Nieuwsgierige ziekenhuizen, tandartsen, huisartsenpraktijken, thuiszorginstellingen, verpleeghuizen en verzorgingstehuizen kwamen allemaal een kijkje nemen bij de stand van teleQ voor hét antwoord op hun grote vraag: hoe voorkomen we telefonische wachtrijen?

Blije patiënten, blije medewerkers

“Eigenlijk is het best simpel: als uw patiënt 20 minuten moet wachten, waarom belt u die patiënt niet gewoon over 20 minuten terug? Uw patiënten zijn blij, want zij hoeven niet te wachten. En uw medewerkers zijn blij, want zij worden niet gek van die non-stop rinkelende telefoon. Dat is in een notendop de werking en het effect van teleQ”, vertelt Bob Winkel van teleQ. Die boodschap slaat zeker aan op de drukbezochte Zorg & ICT beurs. “Dat komt ook doordat recent nog eens in het nieuws was met hoeveel geweld doktersassistenten te maken krijgen”, vertelt Marcel Taal van teleQ. “Dat toont aan hoe belangrijk het is om te werken aan je patiëntentevredenheid. Goed telefonisch bereikbaar zijn is daarvoor het begin. Van lange telefonische wachtrijen worden sommige mensen agressief. Met het terugbelsysteem van teleQ voorkom je dat.”

Gebruiksvriendelijk én overzichtelijk

Hoe werkt het terugbelsysteem van teleQ in de praktijk? Wie gebruiken het? En wat doet het voor de patiënttevredenheid? Dat wilden veel beursbezoekers weten van teleQ. Beursdeelnemers konden zelf bellen om de terugbeltechniek te ervaren als gebruiker. Daarbij mochten ze meekijken in een speciale teleQ-demonstratieomgeving, waar ze zagen hoe simpel, gebruiksvriendelijk en overzichtelijk het systeem voor de klantcontactcentermedewerkers is. Ook werd uitgebreid verteld over de implementatie van teleQ bij andere partijen in de zorg. Zoals bij VUmc, waar het telefoonsysteem in korte tijd zorgde voor een stuk blijere patiënten; maar liefst 94 procent van de patiënten is nu tevreden en 58 procent van de medewerkers ervaart dankzij teleQ minder stress.

Wilt u zelf ook een demonstratie zien van teleQ? We komen graag bij u langs en laten alle mogelijkheden zien! Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.