Flexibele arts pleit voor revolutie in de eerstelijnszorg

Begin februari bezocht huisarts Vladan Ilic het hoofdkantoor van Aurora Innovation in het Zweedse Uppsala. De eigenaar van huisartsenpraktijk Westerdokters en het brein achter Flexdokters kwam daar vertellen over de ​revolutie die nodig is voor de eerstelijnszorg. Volgens Ilic moet de eerstelijnszorg ernstig transformeren om te voldoen aan de eisen van toekomstige generaties zorgprofessionals en patiënten. En daarbij kan Aurora Innovation een belangrijke rol spelen.

Nieuw soort huisartsenpraktijk

In 2014 klopte dokter Ilic aan bij Aurora Innovation in Nederland. Hij wilde Aurora teleQ implementeren in zijn Amsterdamse huisartsenpraktijk. Meteen was duidelijk dat hij radicale ideeën had over de inzet van dit slimme terugbelsysteem. Ilic en zijn team werkten aan een nieuwe werkwijze voor de eerstelijnszorg. In het kader van less is more wilden ze een nieuw soort huisartsenpraktijk creëren en niet-essentiële zaken daarin weglaten. Ze vroegen zich af: wat is essentieel voor een consult? De arts en de patiënt. Deze manier van denken weerspiegelde hoe ze Aurora teleQ wilden gebruiken; de artsen beantwoorden de telefoons en bellen hun patiënten zelf terug.

Patiënt voorop

Voor Westerdokters, de huisartsenpraktijk van Ilic, staat de behoefte van de patiënt altijd voorop. Daarom maakten ze een gebruiksvriendelijke website waarop snel en duidelijk te zien is hoe je contact kunt opnemen, een recept kunt krijgen, een afspraak kunt maken, enzovoort. Daarnaast wilden ze dat patiënten ook op hun mobiele telefoon via een webapplicatie makkelijk afspraken kunnen boeken, met hun arts kunnen chatten of herhaalrecepten kunnen aanvragen. Al na 3 maanden gebruikte 20 procent van hun patiënten de app en 3 jaar later was dat opgelopen tot 80 procent.

Grote tijdswinst

De gebruiksvriendelijke app en website van Westerdokters levert tijdswinst op. Daardoor krijgt elke patiënt bij Westerdokters gemiddeld 20 minuten met zijn of haar arts. Dat is twee keer zoveel als gemiddeld! Bovendien ervaren de artsen minder stress omdat ze slechts 2 tot 3 patiënten per uur zien in plaats van 6. Ondertussen staan er bijna twee keer zoveel patiënten ingeschreven bij Westerdokters als bij een gemiddelde praktijk.

Een eigen praktijk? Liever niet!

Ilic pleit voor een revolutie in de eerstelijnszorg. En die is hard nodig. De doorsnee Nederlandse huisarts met een eigen praktijk besteedt nu gemiddeld 10 minuten aan elke patiënt. Het burn-outpercentage onder huisartsen is hoog. Maar liefst 45 procent kampt met burn-outklachten. Nieuwe artsen willen vaak geen eigen praktijk starten of overnemen vanwege de extra hoge werkdruk die dat oplevert. Slechts 10 procent van de nieuwe huisartsen ziet nog wel een eigen praktijk zitten. Dat is zorgwekkend, want het Nederlandse huisartsensysteem leunt op die particuliere praktijken, gefinancierd door verzekeringsmaatschappijen.

Dokter bereikbaar via de app

Gelukkig is Ilic niet slechts naar Uppsala afgereisd om te vertellen over de vernieuwende werkwijze van zijn praktijk. Hij heeft ook binnen Nederland gekeken hoe de nieuwe manier van werken van Westerdokters elders mogelijk is. Zo kwam hij op Flexdokters. Artsen kunnen namelijk ook in de regio en op het platteland een met Westerdokters vergelijkbare strategie toepassen. Zo kan een dorpsarts een eigen praktijk aan huis runnen met behulp van de online tools die beschikbaar zijn via de app van dokter Ilic en zijn team. Eén van die tools in de app is het terugbelsysteem van Aurora teleQ.

Alle artsen in het Flexdokters-netwerk beheren gezamenlijk de app en onderhouden dus samen de contacten met patiënten. Ilic vertelde in Uppsala over een dorpsarts die via de app kon vaststellen dat een patiënt honderden kilometers verderop een ambulance nodig had vanwege hartproblemen. De app zorgt dus dat afstand niet ertoe doet en zo werd een leven gered.

Niet alleen jongeren

Vaak wordt gedacht dat digitale oplossingen voor de gezondheidszorg alleen door jongeren worden gebruikt. Dokter Ilic en zijn team helpen echter patiënten van alle leeftijden en achtergronden. Zelfs op het platteland blijkt deze nieuwe manier van werken een succes, terwijl jongeren hier massaal wegtrekken. Ilic pleit daarom voor een open houding. “Het belangrijkste advies aan iedereen die het zorgsysteem wil herstellen? Houd het persoonlijk, vertrouw de patiënt en luister naar hem of haar. Blijf niet vastzitten in oude denkrichtingen en ideeën over wat wel of niet kan. Het minste wat je kunt doen, is proberen.”

Ook Aurora teleQ uitproberen?

Het slimme telefoonsysteem Aurora teleQ van Aurora Innovation biedt veel voordelen voor de toekomstgerichte huisartsenpraktijk. Wilt u meer weten? Maak dan een terugbelafspraak en ontdek meteen hoe Aurora teleQ werkt.