5 consejos para agilizar el proceso de vacunación en un centro de salud — Aurora Innovation



2021-02-24

5 consejos para agilizar el proceso de vacunación en un centro de salud



Un año después del inicio de la pandemia, países de todo el mundo comenzaron sus campañas de vacunación contra COVID-19. Aunque a diferentes velocidades, las estrategias de inoculación son uno de los últimos baluartes de esperanza en la batalla contra el coronavirus SARS-CoV-2. Sin embargo, es necesario agilizar el proceso de administración de estos fármacos profilácticos con la introducción de mejoras técnicas.

El proceso de vacunación

El proceso de vacunación será tan efectivo como la velocidad estratégica de su implementación. La inmunidad de grupo es un gran activo en la batalla contra el agente infeccioso que detuvo al mundo en 2020 y 2021, pero para eso es necesario priorizar a las poblaciones más vulnerables en el acceso al antígeno en una lógica de justicia social y mayor beneficio.

La definición de grupos prioritarios es fundamental en el diseño del plan de inoculación. Su estricto cumplimiento, sin desperdicio ni arbitrariedad, hará que el plan sea socialmente aceptable y factible. Una vez definidos estos grupos, las unidades de salud deben dotarse de estrategias de comunicación para llegar a las poblaciones objetivo. No basta con saber quién se va a vacunar, es necesario saber cómo llegar a estas personas.

Después de vacunar a los profesionales de la salud, situados en primera línea contra el COVID-19, y ancianos que vivan en residencias, muchas comunidades empezaran en breve a vacunar a los mayores de 80 años y residentes fuera de centros geriátricos. Por este motivo, la comunicación entre la población y los centros de Atención Primaria es un factor de gran interés y necesidad. Por otro lado, la ansiedad que rodea al proceso de vacunación aumenta el deseo de acceder a ella. Después de todo, estamos hablando de supervivencia humana.

La cantidad de llamadas

Tras el anuncio del inicio del proceso de vacunación de estos grupos prioritarios, y la forma de contacto con las poblaciones pertenecientes a grupos vulnerables, los centros de Atención Primaria se han visto inundados de llamadas de personas mayores preocupadas por saber cuándo se comienza esta vacunación. 

En un proceso a gran escala como la inoculación contra COVID-19, es fundamental anticipar las limitaciones para mantener a las poblaciones informadas y actualizadas con el plan de inmunización. La fluidez y aceptación de este proceso será proporcionalmente igual a su transparencia.

Existen algunas innovaciones técnicas que se pueden introducir en las unidades de salud locales para facilitar la comunicación, mantener informada a la población y hacer del acceso a la vacuna una experiencia segura, iluminada y serena.

5 consejos para mejorar el proceso de vacunación en tu centro de salud.

1. Tener un número de teléfono específico.
  • En muchos países europeos los centros de salud han creado un número de teléfono específico para responder a todas las preguntas de los usuarios relacionadas con el proceso de vacunación. El paciente llama, elige el tipo de información que desea recibir, deja sus datos y es llamado a una hora determinada previamente informado al paciente.        
2. Establecer puntos de apoyo diferenciados
  • Otra estrategia puede basarse en la creación de, por ejemplo, tres con opciones diferentes para apoyar el proceso de vacunación. Al contactar con el centro de salud, el usuario es dirigido a un menú para poder elegir una de las tres opciones: programar una cita o tratamiento, aclarar dudas sobre COVID-19 o programar una vacunación. Otra ventaja de este sistema es que incluso si no existe la posibilidad de una llamada telefónica inmediata, el usuario sabe que su contacto ha sido registrado. Por otro lado, si es necesario, es posible definir un mensaje de voz con la información de que el sistema está sobrecargado. De esta forma, ningún usuario cuelga la llamada con menos información que antes de realizar la llamada.
3. Buzón de voz
  • Otra opción cada vez más popular es la posibilidad de que los usuarios dejen mensajes de voz. En caso de una gran demanda de las líneas de servicio, el paciente puede dejar sus datos y dudas a través del buzón de voz. Así, el administrador del sistema se enterará de la pregunta en cuestión, permitiéndote devolver una llamada o enviar un SMS con la programación de una consulta o aclaración de dudas.
4. Reducir la presión sobre los canales de comunicación y comunicar a cada público
  • Las entidades públicas deben procurar que se adapten y lleguen a la población, y no al revés. La existencia de deficiencias estructurales hace imprescindible que el proceso de vacunación responda a las necesidades de las poblaciones de manera justa, equitativa y proporcional. Para no obstruir las líneas telefónicas de las unidades de salud con dudas sobre la vacuna, el proceso debe ser facilitado y diseñado en la medida de lo posible para grupos vulnerables. Si el teléfono fijo es el principal medio de contacto con un grupo de riesgo en particular, este debería ser el medio preferido en el primer enfoque. Esto evitará la entropía alrededor del acceso a la vacuna.
5. Simplificar el proceso, sin comprometer el acceso a otros cuidados de salud
  • Al planificar la vacunación de una población, se debe asegurar que el acceso de los usuarios a los centros de salud para tratamientos no COVID no sea difícil. Los pacientes deben seguir teniendo una puerta abierta para la atención y tratamiento de otras patologías, so pena de empeoramiento del estado de salud de la población.

Conclusiones

La llegada de la vacuna contra COVID-19 a la población debe ser un momento de alivio y descompresión. Por tanto, es necesario agilizar el proceso de vacunación y hacerlo sencillo, claro y transparente. Es fundamental mantener informada y tranquila a la población. Este hecho reducirá el estrés y la presión sobre las unidades de salud y los profesionales. Un sistema de comunicación adecuado y algunas mejoras técnicas pueden ser una contribución importante. Una población informada es una población más sana.