El centro de salud de Mönsterås

Contacto flexible con la asistencia sanitaria y un asesoramiento experto

El centro de salud de Mönsterås-Suecia tiene muchos pacientes inscritos, todos ellos en condiciones diferentes y con distintas expectativas en cuanto al contacto con la asistencia sanitaria. Ello se traduce en una necesidad de alta disponibilidad, pero también de flexibilidad, en el contacto con los pacientes. Para responder mejor a estas necesidades, durante la primavera de 2018 se empezó a utilizar la aplicación de videollamada en Aurora teleQ.

El reto

Por su situación geográfica, el centro de salud de Mönsterås, en la provincia de Kalmar (Suecia),  tiene un gran número de pacientes inscritos con un amplio contexto demográfico. Además de los requisitos de accesibilidad, esto supone también una necesidad de flexibilidad en el contacto con los pacientes. En varios casos, las enfermeras han sentido frustración al verse limitadas en la llamada telefónica de asesoramiento.

Solución

El centro de salud de Mönsterås ha decidido utilizar la videollamada en Aurora teleQ como complemento del asesoramiento telefónico. El paciente llama como de costumbre y, si el caso es de tal naturaleza que la enfermera considera que el vídeo facilitaría la evaluación, se le ofrece al paciente la oportunidad de cambiar del teléfono a la videollamada. Para ello, el paciente recibe un mensaje de texto con un enlace a la sesión de videollamada donde lo espera la enfermera. La llamada telefónica continúa mientras el paciente cambia a videollamada, lo que permite a la enfermera orientarlo fácilmente. Cuando comienza la videollamada, termina la llamada telefónica y el contacto continúa por videollamada.

“Al principio, tenía mis dudas sobre aparecer en una imagen durante la llamada”, dice la enfermera de distrito Ann Boman. “Pero enseguida me acostumbré; la imagen es de buena calidad y, a veces, poder cambiar a la videollamada facilita mi trabajo”.

Resultado

Tras introducir la videollamada de Aurora teleQ se superaron todas las expectativas del centro. Las enfermeras se han adaptado a la nueva forma de trabajo y deciden ellas mismas cuándo es oportuno cambiar a la videollamada. En su opinión, las llamadas por vídeo no duran mucho más tiempo que las llamadas telefónicas habituales, sobre todo si se tiene en cuenta que la calidad de las llamadas ha mejorado.

«En el 65 % de los casos, las videollamadas nos han evitado tener que reservar innecesariamente citas con la enfermera del área o el médico.»

– Maria A Hillberth, directora operativa del centro de salud de Mönsterås

Desde su introducción, el centro de salud de Mönsterås ha advertido que el 65 % de las videollamadas no han ido más allá del asesoramiento o la prescripción de medicamentos. En el 35 % restante, las videollamadas han contribuido a que las citas físicas reservadas sean de mejor calidad.

El centro de salud de Mönsterås

El centro de salud de Mönsterås en la provincia de Kalmar ofrece a sus 9200 pacientes inscritos una asistencia sanitaria de calidad, con profesionales de la salud ampliamente cualificados y con dilatada experiencia profesional.