Mayor comodidad y mayor tasa de respuesta: 4 ventajas del menú telefónico en los centros de salud

La adopción de un menú telefónico en los centros de salud ha demostrado ser una estrategia eficiente para mejorar la atención al paciente, proporcionando mayor comodidad y una mayor tasa de respuesta a sus necesidades. Esta tecnología permite crear diferentes “rutas de llamada”, optimizando el flujo de comunicación entre los pacientes y los servicios sanitarios.

Entre ventajas y beneficios, este sistema ya está recibiendo elogios en todo el país. A través de esta tecnología es posible reducir el trabajo de los administrativos y reducir los tiempos de espera de los pacientes, garantizando siempre una respuesta.

 

La realidad de hoy

La comunicación con los centros de salud y los usuarios sigue siendo uno de los pilares más frágiles dentro del sistema sanitario. En todo el país hay quejas sobre la dificultad que tienen los pacientes para contactar telefónicamente con los centros de salud y hospitales. Estas dificultades incluyen principalmente largos tiempos de espera y llamadas no atendidas, lo que obliga al paciente a acudir personalmente a la unidad de salud.

Lo cierto es que, ante la falta de respuesta, este escenario provoca frustración y ansiedad en los pacientes, pero también puede provocar retrasos en el diagnóstico y el tratamiento, comprometiendo la eficacia de la atención. Por parte de los profesionales, el estrés reduce la productividad y tiene consecuencias psicológicas.

Por lo tanto, la adopción de tecnologías innovadoras, como el menú telefónico Aurora teleQ, puede ayudar a mitigar y mitigar estos problemas, permitiendo enrutar las llamadas de manera más eficiente y reduciendo la carga de trabajo de las secretarias clínicas.

 

Ventajas del menú telefónico

En los centros de salud donde está implementada la solución Aurora teleQ, la respuesta ha sido muy positiva: los usuarios están más contentos y satisfechos con la comunicación, los administrativos quedan libres para tareas más importantes y la unidad presenta más ganancias de eficiencia.

Algunas de las ventajas de adoptar este sistema de menú telefónico incluyen:

• Mayor facilidad de contacto para el paciente;
• Mejor organización en las unidades de salud;
• Personalización del servicio;
• Mejor eficiencia operativa;

 

 

1. Mayor facilidad de contacto para el paciente

En primer lugar, un menú telefónico estructurado puede incluir opciones como programar o reprogramar citas, reservar exámenes, responder preguntas y solicitar recetas, por ejemplo. Esta segmentación permite a los pacientes dirigir sus llamadas con precisión al servicio específico que necesitan, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la eficiencia del servicio.

Por ejemplo, si un usuario sólo necesita reprogramar una cita, puede elegir esa opción directamente desde el menú, sin tener que desplazarse al centro de salud. Por otro lado, el empleado toma conciencia de la necesidad de la llamada y la desvía a la persona o servicio más adecuado.

Además, sistemas como Aurora teleQ permiten una gestión aún más avanzada de estas llamadas. La plataforma, que no requiere la instalación de ningún software, ofrece funcionalidades que facilitan la interacción entre los centros de salud y los usuarios, adaptándose a las necesidades de cada cada centro de salud.

2. Mejor organización en las unidades de salud

La organización favorece la productividad. Idealmente, cuanto más automatizado esté un proceso, menos trabajo supondrá para el administrativo. De esta forma, con un sistema mejorado, las conexiones convergen en un único lugar. Evitamos que los empleados pierdan horas respondiendo llamadas o correos electrónicos.

De esta forma podremos liberar a los administrativos para tareas realmente importantes, aumentando la productividad y reduciendo el riesgo de estrés y burnout.

Además, la implementación de este sistema también se puede utilizar internamente en las unidades de salud. Por ejemplo, es posible crear rutas de llamada para personal médico, como enlace directo con el departamento de Recursos Humanos, departamento de TI o incluso la Junta Directiva.

3. Personalización del servicio

La personalización del servicio es otro aspecto crucial del menú telefónico. Diferentes ULS pueden tener requisitos y solicitudes específicas, y el sistema se puede configurar para cumplir con estas particularidades. Esto permite que cada unidad pueda adaptar la carta telefónica según sus necesidades, ofreciendo un servicio más específico y eficiente.

Uno de los principales beneficios de este enfoque es la mejora en la calidad de la atención al usuario. Con un menú telefónico bien estructurado, los pacientes se sienten más cómodos y seguros sabiendo que serán dirigidos rápidamente al servicio que necesitan. Esto reduce el estrés y la frustración, comunes en situaciones donde la comunicación es ineficiente.

4. Mejor eficiencia operativa

La eficiencia operativa de los centros sanitarios también mejora significativamente gracias a un nuevo sistema de enrutamiento de llamadas. Automatizar procesos y reducir llamadas innecesarias libera recursos que pueden dirigirse a áreas más críticas, mejorando la gestión en su conjunto.

Por ejemplo, un centro de salud puede redirigir al equipo responsable de la programación manual a actividades que requieren mayor interacción humana y complejidad, como atención de emergencia en centros de salud o apoyo a pacientes con necesidades especiales.

 

Con esto nos damos cuenta de que…

La adopción de un menú telefónico en los centros sanitarios, especialmente con sistemas avanzados como Aurora teleQ, aporta numerosos beneficios. Desde la comodidad y satisfacción de los usuarios hasta la eficiencia operativa de los centros de salud, esta tecnología se presenta como una solución eficaz para satisfacer las crecientes y diversas necesidades de la población.

Al brindar una atención más rápida, personalizada y eficiente, los centros de salud pueden centrarse en ofrecer atención de calidad, contribuyendo a un sistema de salud más sólido y accesible para todos.