Aurora teleQ Callback: una solución que mejora la eficiencia y la satisfacción en el sector sanitario

En el panorama sanitario actual, la eficiencia en la atención y la satisfacción de los usuarios son elementos cruciales para el éxito de los servicios prestados. Con la evolución tecnológica, herramientas como el módulo Callback de Aurora teleQ han ganado protagonismo al ofrecer soluciones que mejoran la comunicación entre los profesionales, el propio Servicio Nacional de Salud (SNS) y los pacientes.

Pero, al fin y al cabo, ¿qué ventajas presenta la tecnología Callback de Aurora teleQ en los Centros de Salud?

• No se pierde ninguna llamada, ya que todos pueden ponerse en contacto;
• Los usuarios no necesitan esperar en una cola de llamadas: se les contacta a la hora programada;
• Ahorro de tiempo para usuarios y administradores;
• Los teléfonos no suenan constantemente y se reserva tiempo para cada llamada, lo que resulta en menos estrés;
• Planificación de llamadas más eficiente;
• Mensajes personalizados para una bienvenida más cálida.

 

La Devolución de llamada de Aurora teleQ. ¿Qué es este servicio que ya está presente en algunos centros de salud españoles?

Aurora teleQ Callback es un módulo integrado que permite la gestión eficaz de las llamadas entrantes en un centro sanitario u hospital. En lugar de obligar a los usuarios a esperar en cola por teléfono, el sistema les permite programar un horario conveniente para recibir una devolución de llamada. De esta manera, cada vez que el paciente llama al Centro de Atención Sanitaria, sabe inmediatamente cuándo le devolverá la llamada la secretaria clínica.

Este proceso también se personaliza según las necesidades y horarios específicos de cada centro de salud, asegurando una respuesta más ágil y humanizada, incluso en momentos de alto volumen de llamadas. Por ejemplo: es posible llamar fuera del horario de atención de la unidad de salud, programando una cita para el día siguiente.

Además de la ventaja de no tener que esperar al teléfonor, esta solución permite que todos los usuarios reciban una respuesta oportuna. En los Centros de Salud donde está implementada, esta tecnología ha permitido acabar con las quejas de los pacientes.

 

¿Y qué ventajas hay para los administrativos sanitarios?

Una de las principales ventajas de Aurora teleQ Callback para los profesionales sanitarios es la reducción del estrés y la sobrecarga laboral. Con la función de devolución de llamadas, los teléfonos no suenan constantemente, lo que permite a los empleados concentrarse en las tareas que tienen entre manos en lugar de ser interrumpidos continuamente.

También está demostrado que este sistema mejora la eficiencia al planificar de forma más eficaz el tiempo dedicado a cada llamada, lo que también contribuye a una mejor gestión del tiempo y a una reducción de la presión en el entorno laboral. El sistema también permite crear datos y estadísticas, lo que permite anticipar momentos de mayor afluencia de llamadas y tomar medidas para mitigar los impactos de una gran captación.

Además, la capacidad de ver todas las llamadas y gestionar la programación a través de una pantalla centralizada facilita el trabajo de los administradores, permitiendo una organización más clara y menos propensa a errores. La posibilidad de personalizar los mensajes automáticos ofrece una experiencia más acogedora, aumentando la satisfacción del usuario.

 

¿Qué beneficios comentan los pacientes que experimentan después de implementar esta solución?

Para los pacientes, Aurora teleQ Callback brinda una serie de beneficios que mejoran significativamente su experiencia con los servicios de atención médica. En primer lugar, el sistema elimina la frustración de las largas esperas en las colas de llamadas, lo que permite a los pacientes programar una devolución de llamada. Esta característica es especialmente valiosa para quienes tienen agendas ocupadas. Entonces, solo se espera la hora programada para contestar la llamada.

Pero esta no es la única ventaja: al recibir una devolución de llamada en un momento concreto, los pacientes se sienten más valorados y mejor tratados, ya que el sistema proporciona un servicio más personal y menos impersonal. El hecho de que todas las llamadas sean respondidas y ninguna perdida aumenta la confianza de los usuarios del sistema de salud, sabiendo que sus necesidades siempre serán escuchadas y satisfechas.

Finalmente, los tiempos de espera reducidos y una comunicación más eficiente resultan en menos estrés para los pacientes, lo que contribuye a un ambiente más positivo y una mayor satisfacción general con los servicios prestados. Este es un factor crucial para la fidelización de los usuarios y para la construcción de una relación de confianza permanente con los servicios de salud.

 

Si hay ventajas para usuarios y profesionales, el SNS también se beneficia

El SNS se enfrenta al desafío constante de gestionar grandes volúmenes de usuarios manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de calidad. Aurora teleQ Callback apoya al SNS mejorando la accesibilidad de los servicios de atención médica. Con la programación de llamadas, los centros de salud pueden optimizar el flujo de trabajo y reducir los tiempos de espera de los usuarios. Esto no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también contribuye a un uso más eficaz de los recursos disponibles, ya que los profesionales pueden gestionar mejor su tiempo y sus recursos.

Otro beneficio importante es la capacidad del sistema Aurora teleQ para generar informes analíticos integrados. Estos informes brindan información valiosa que ayuda a los centros de atención médica a evaluar su desempeño, identificar áreas de mejora e implementar cambios que aumenten la eficiencia operativa. Con un mejor análisis y comprensión de las necesidades de los usuarios, el SNS puede adaptar sus servicios con mayor precisión y responder de manera más efectiva a las demandas de la población.

Con esto, nos damos cuenta de que Aurora teleQ Callback representa una innovación significativa en la forma en que los centros de salud gestionan sus comunicaciones con los usuarios. Al proporcionar una solución que beneficia a los profesionales, al SNS y a los usuarios, este sistema contribuye a un servicio sanitario más eficiente, accesible y satisfactorio.

La integración de tecnologías que humanicen y aceleren la atención es un paso esencial para afrontar los desafíos contemporáneos del sector sanitario, garantizando que todos los involucrados se beneficien de un sistema más eficaz y acogedor.