¿Cómo puede la Atención Primaria ayudar a reducir la sobrecarga de las salas de urgencias?

En España, la sobrecarga de las urgencias hospitalarias ha sido un problema persistente en el Sistema Sanitario, a menudo, causada por pacientes que no son de urgencias. Este fenómeno es aún más frecuente durante las temporadas de otoño e invierno, cuando hay mayor prevalencia de infecciones respiratorias. Cada año, los profesionales sanitarios dan el mismo consejo a la población, “los centros de salud deben de ser la primera opción”.

Dado que este problema afecta a todo el país, la Atención Primaria puede, de hecho, desempeñar un papel fundamental para reducir la sobrecarga de emergencia y brindar una atención más eficiente y adecuada a la población. Para lograrlo, es necesario preparar los Centros de Salud para atender las necesidades de la población de forma más eficaz, rápida y segura.

Detección, derivación y seguimiento

Antes de acudir a urgencias, los centros de salud pueden jugar un papel fundamental en la búsqueda de respuestas de los usuarios. A menudo, debido a la falta de conocimientos, las urgencias hospitalarias son el primer punto de contacto del paciente, incluso cuando la enfermedad no es urgente. En este sentido, el centro de salud debe jugar un papel fundamental en el cribado del paciente y en consecuencia derivarlo a urgencias, cuando la situación así lo justifique.

La detección y la derivación adecuada desempeñan un papel clave en la gestión eficiente de los sistemas de salud, especialmente en los centros de salud. Estas unidades desempeñan un papel crucial en la prestación de la atención primaria de salud a la comunidad y, por tanto, en la capacidad de evaluar la gravedad de los casos y orientar a las personas según sus necesidades es esencial.

El cribado es un proceso de evaluación inicial que permite identificar la gravedad de los problemas de salud de los pacientes. Mediante un cribado exhaustivo, los profesionales sanitarios de los centros sanitarios pueden determinar si un caso es urgente o no. Este hecho es importante porque puede evitar que los hospitales se vean abrumados con pacientes que podrían ser tratados eficazmente en el nivel primario.

De esta forma, las personas con problemas de salud menos graves pueden recibir un tratamiento adecuado en los centros sanitarios, lo que ahorra tiempo y recursos, además de mejorar la eficiencia de la atención. Por otro lado, los casos más graves o que requieren servicios especializados pueden ser remitidos rápidamente a las salas de emergencia de los hospitales, donde podrán recibir la atención y evaluación necesarias.

El cribado y la derivación mejoran la atención, pero también contribuyen a reducir los costes sanitarios, optimizar los recursos y prevenir la presión hospitalaria. Para ello, también es fundamental que la comunicación entre servicios sea efectiva y responda a las necesidades de cada paciente.

Preparar los Centros de Salud para mejorar el “patient journey” o viaje del paciente.

Para acompañar este cambio, los centros de salud también deben de invertir en tecnología y sistemas modernos para mejorar el viaje del paciente. La capacidad del centro de salud para brindar atención accesible y de calidad es esencial para evitar visitas innecesarias a las salas de emergencia de los hospitales. Actualmente, la innovación tecnológica juega un papel cada vez más importante a la hora de mejorar los servicios sanitarios y reducir la sobrecarga en las salas de urgencias. ¿Como? Dar mayor respuesta a los usuarios para que prioricen los centros de salud frente a las emergencias.

Aurora teleQ es un ejemplo de una herramienta que puede desempeñar un papel crucial en este sentido. Se trata de un sistema que permite devolver en el momento oportuno todas las llamadas telefónicas de los usuarios a los centros de salud, dando respuesta a todos. Con esta solución, el usuario llama a la unidad de salud y la tecnología le informa cuándo volverán a llamar los servicios . De esta manera, es mucho más fácil programar citas y responder a momentos de crisis de enfermedad que, aunque aguda, no es urgente.

La implementación de esta innovación tecnológica mejora la eficiencia asistencial, pero también ayuda a brindar una atención más eficiente y rápida. Es fundamental que la asistencia sanitaria en España siga evolucionando para garantizar que la población reciba la atención adecuada en el lugar y en el momento adecuados, reduciendo así la presión sobre las urgencias hospitalarias y mejorando la calidad de la atención médica en el país.