Push

Os grupos de atendimento mais inteligentes do mercado no Aurora teleQ

A função Push oferece aos utilizadores uma solução de telefone flexível, uma vez que permite atender chamadas mesmo quando estão longe do seu computador. As chamadas são encaminhadas para o telefone dos operadores e não necessitam de estar associadas a telefones ou locais de trabalho específicos.

O pessoal pode aceder ao grupo de atendimento com um computador ou diretamente com um telefone. Como o pessoal acede ao grupo de atendimento através do seu telefone, não é necessário ter acesso a uma estação de trabalho fixa ou a um telefone predefinido. Trabalha numa organização onde os seus colaboradores nem sempre estão à frente de um computador? Neste caso, a função Push no Aurora teleQ é uma escolha óbvia.

Gestão flexível das filas de chamadas

O push baseia-se na função Fila de Espera. Isto significa que a organização pode trabalhar em paralelo com operadores que estão em frente a um computador e  colaboradores que necessitam de mais mobilidade. Quando o requerente de contacto ligar para a empresa, a chamada é colocada na fila e é incluída na lista de chamadas da empresa. Assim que um operador estiver disponível, a chamada é-lhe enviada por push. Ou, quando um operador se sentir pronto, pode escolher a chamada na lista de chamadas no Aurora teleQ.

Esta função é ideal para organizações com diferentes tipos de atividades de serviços de urgência, por exemplo. O pessoal de serviço pode ser contactado através de um único número, independentemente de quem está de serviço ou de quantos são. Isto significa menos tempo de preparação, menos listas manuais e menos administração desnecessária.

Vantagens do Push:

• Todas as pessoas no grupo de atendimento podem ser contactadas através de um único número
• Os profissionais de saúde podem trabalhar a partir de qualquer telefone
• É fácil alterar ou acrescentar pessoas ao grupo de atendimento
• Início de sessão rápido e fácil, todos têm credenciais pessoais
• Adequado para empresas com colaboradores “em movimento”

Como são as necessidades do seu negócio? Bem-vindo com o seu pedido.