Een betere telefonische bereikbaarheid laat dokters dokteren

De Federatie Medisch Specialisten startte in 2018 de campagne ‘Laat dokters dokteren’ om de ‘absurde administratiedruk’ in de gezondheidszorg te verminderen. Een deel van die druk wordt veroorzaakt door ICT; verouderde systemen zorgen bijvoorbeeld voor kwijtgeraakte dossiers of papieren. Dat betekent extra drukte, meer telefoontjes en een slechtere telefonische bereikbaarheid. Wat te doen?

Laat dokters dokteren

De Federatie Medisch Specialisten wil laten zien wat de gevolgen zijn van de “onzinnige” administratielast voor de dokter en de patiënt. De hoge administratielast in de gezondheidszorg zorgt volgens de federatie dagelijks voor frustraties en gaat ten koste van de tijd voor de patiënt. In de campagne ‘Laat dokters dokteren’ vragen ze daarom aan alle medisch specialisten, specialisten in opleiding en arts-assistenten om absurde voorbeelden van de administratielast en de consequenties hiervan voor de patiënt en medisch specialist zichtbaar te maken.

Extra werkdruk door administratie en IT

De Nederlandse campagne is afgekeken van de eerdere Amerikaanse actie LetDoctorsBeDoctors.com uit 2015. Hierin werd de slechtwerkende IT-omgeving in Amerikaanse ziekenhuizen belicht. In Nederland ligt het accent eigenlijk anders; het gaat vooral om de extra werkdruk die wordt veroorzaakt door de hoge administratieve lasten. Maar ook in Nederland komen de slechtwerkende IT-voorzieningen volop aan bod in de gedeelde praktijkvoorbeelden. Eind 2018 kwam ook hulp vanuit onverwachte hoek, toen rapper Lange Frans samen met zijn kno-arts Dennis Kox het nummer ‘Laat dokters lekker dokteren’ uitbracht. Ook hierin verwijzen de arts en rapper vooral naar de IT-problemen die een extra druk leggen op de administratieve lasten.

Werken aan de telefonische bereikbaarheid

Natuurlijk is duidelijk dat investeren in goede IT-voorzieningen helpt om de administratieve lasten te verlichten voor ziekenhuizen en klinieken. Een goede IT-infrastructuur vraagt om een flinke investering, want het komt met hoge kosten voor aanschaf en onderhoud en dat geld ontbreekt vaak. U kunt wel werken aan uw telefonische bereikbaarheid met slimme oplossingen die minder investeringskracht vragen. U kunt zo op korte termijn tegen lage kosten uw dokters ontzorgen. Met Aurora teleQ beschikt u namelijk over een geavanceerd telefoonsysteem in de cloud, waardoor uw zorginstelling altijd bereikbaar is en tegelijkertijd niemand laat wachten. Uw zorgpersoneel krijgt grip op hun werkdag en kan het bellen met patiënten rustig inplannen. Daardoor komt meer tijd vrij en kunnen zij meer administratieve taken overnemen van artsen. Daarmee is al een goed begin gezet en kunnen dokters meteen meer dokteren!

Meer weten over Aurora teleQ? Neem contact met ons op.