De strijd om de medewerkers van het klantcontactcentrum

In de eerste twee kwartalen van 2018 kampten meer dan de helft van de klantcontactcentra (kcc) in Nederland met personeelstekorten. Gemiddeld ervaart een derde van de werkgevers in de klantcontactsector structureel tekorten. En dat geldt ook voor het gemiddelde klantcontactcenter in de zorgsector. Hoe zorgt u dat ondanks die krapte de telefoon toch altijd en snel wordt opgepakt als uw patiënten bellen? Ofwel: hoe wordt u een aantrekkelijke werkgever voor (potentiële) medewerkers van uw klantcontactcentrum? Aurora teleQ geeft tips.

Oplopende personeelstekorten

Alle klantcontactcentra en klantenservicediensten zoeken momenteel hard naar nieuwe mensen. Momenteel staan maar liefst 9.000 vacatures open, waaronder een groot deel in de zorgsector. “Contactcenters hebben grote moeite om mensen te vinden”, zegt Cris Donze van Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC). Volgens de onderzoeker staan veel vacatures langer open en dat werkt nadelig voor bestaande medewerkers, omdat zij meer uren moeten maken en hun werkdruk verder toeneemt. Voor de zorgsector kan het bovendien ernstige gevolgen hebben voor patiënten als de bereikbaarheid van het ziekenhuis of de kliniek door personeelstekorten achteruitgaat.

Veranderende houding

De krapte op de arbeidsmarkt zorgt eigenlijk dat potentiële medewerkers van uw klantcontactcentrum in een luxepositie verkeren. Zij kunnen meer van hun werkgever vragen, bijvoorbeeld in salaris of arbeidsvoorwaarden. Maar tegelijkertijd zien arbeidsmarktexperts dat de houding van werknemers ten opzichte van hun baan verandert: ze zijn meer geïnteresseerd in voldoening en willen trots kunnen zijn op hun werk. En dat biedt mogelijkheden voor de zorgsector, waar juist de maatschappelijke bijdrage groot is en dus ook de voldoening en trots die bij het werk horen. Die meerwaarde mogen ziekenhuizen en klinieken dan ook zeker benadrukken in openstaande vacatures.

Zorgen voor een lagere werkdruk

Een goede werkgever zorgt ook voor optimale werkomstandigheden. Dat gaat bijvoorbeeld om flexibele werktijden, locatie-onafhankelijk werken en een goede werksfeer. En dat is zeker mogelijk voor klantcontactmedewerkers bij ziekenhuizen en klinieken, al zijn ook zij in principe non-stop verbonden aan een rinkelende telefoon.

Met een slimme telefoonoplossing als teleQ neemt u stress weg en zorgt u voor een betere werksfeer door binnenkomende gesprekken planbaar te maken. Wanneer een patiënt belt en de lijn is bezet, kan de patiënt direct een terugbelafspraak maken – op een moment dat het voor uw medewerkers uitkomt. Zo hoeft de telefoon niet meer continu roodgloeiend te staan, verlaagt Aurora teleQ de werkdruk en bepalen uw medewerkers zelf in welk tempo zij gesprekken aannemen of afronden. En dat maakt werken in een klantcontactcentrum van een ziekenhuis of kliniek meteen een stuk aantrekkelijker!

De slimme cloudtelefonie oplossing Aurora teleQ helpt het werkklimaat verbeteren voor werknemers. Meer weten over Aurora teleQ? Neem dan contact met ons op.