5 wensen voor een patiëntvriendelijk gezondheidscentrum

In de gezondheidszorg wordt voortdurend hard gewerkt aan meer efficiënte zorgprocessen en een hogere patiënttevredenheid. Let bij deze optimaliseringsslag ook op de volgende vijf wensen van patiënten – daarmee kunt u uw zorgcentrum meer patiëntvriendelijk maken:

1. Goede telefonische beschikbaarheid

Patiënten vinden het belangrijk dat zij gemakkelijk in contact kunnen komen met hun zorgverlener. Het liefst via de telefoon. In de praktijk vinden patiënten dat niet altijd even makkelijk. Veel mensen vinden het ingewikkeld om hun zorgverlener te spreken. Ze zijn bang dat ze de hele dag aan de telefoon moeten wachten of met de loze belofte ‘we bellen u terug’ het bos in worden gestuurd. Aan de andere kant worstelen zorgprofessionals vaak zelf ook met die rinkelende telefoon. Het zorgt voor een onrustige en stressvolle werkomgeving waar continu afleiding is. Dat maakt het lastiger om telefoontjes van patiënten goed te kunnen beantwoorden. Het liefst werken ze in een moderne werkomgeving waarin ze telefoongesprekken rustig kunnen afhandelen in de tijd die daarvoor nodig is.

2. Meerdere opties is patiëntvriendelijk

Patiënten waarderen het wanneer zij meerdere mogelijkheden hebben om hun zorgverlener te bereiken. Denk bijvoorbeeld aan een afspraak maken bij de receptie, langskomen tijdens een inloopspreekuur en online een afspraak maken. Een moderne zorgverlener houdt dus rekening met de wensen van zijn of haar patiënten en is op meerdere manieren en momenten beschikbaar.

3. Informatie over wachttijden

Wachttijden kunnen in de zorg enorm oplopen. Patiënten moeten vaak minstens een maand wachten voordat zij hun vaste arts kunnen zien, wat natuurlijk veel te lang is. Soms is een andere arts ook nog een optie, maar dit is lang niet altijd het geval. Die wachttijden beïnvloeden ook het daadwerkelijke contact tussen arts en patiënt. Zeker wanneer ze na een maand wachten nóg langer in de wachtkamer moeten wachten. Veel van die frustraties kunt u voorkomen. Bijvoorbeeld door meteen bij binnenkomst een eventuele extra wachttijd direct te melden. Zo weten patiënten direct waar ze aan toe zijn.

4. Besteed tijd verstandig

Uit verschillende patiënttevredenheidsonderzoeken blijkt dat patiënten het belangrijk vinden dat zij voldoende tijd krijgen bij hun arts. Maar de gezondheidszorg kampt met een enorm tijdsgebrek. Daarom moet alles perfect getimed zijn en volgens schema verlopen. Anders ontstaan er grote vertragingen. Zorgmanagers kunnen daarbij helpen door de juiste prioriteiten te stellen en door de beste hulpmiddelen beschikbaar te maken om de tijd efficiënter te besteden.

5. Verenigd front van artsen

Vaak worden patiënten van specialist naar specialist gestuurd. Telkens opnieuw moeten zij dan hun verhaal doen, omdat de zorgprofessionals onderling geen contact hebben gehad. Dat wekt een bepaald wantrouwen op bij patiënten: ze kunnen geen band opbouwen met hun artsen, voelen zich heen en weer geslingerd en weten niet welke arts ze moeten vertrouwen. Moderne ziekenhuizen, gezondheidscentra en klinieken spelen daarentegen juist in op de behoeften van hun patiënt. Zij treden op als één gezamenlijk front: dit team van zorgprofessionals helpt u bij uw ziekte of aandoening. Daarvoor moeten die zorgprofessionals onderling natuurlijk voldoende overlegmomenten hebben.

Patiënt aan het roer

Met deze vijf wensen van patiënten in het achterhoofd helpt u uw ziekenhuis, gezondheidscentrum of kliniek moderniseren en verbeteren. Daarbij kunnen slimme tools, zoals Aurora teleQ, helpen om de best mogelijke zorg te bieden. Zo maakt u de werkomgeving voor uw zorgprofessionals minder stressvol en worden patiënten geïnformeerd over wachttijden – en kunnen zij zelf bepalen of ze blijven wachten of niet.

Meer weten over Aurora teleQ in de zorg? We komen graag bij u langs en laten alle mogelijkheden zien! Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.