Antti Luoto, nuevo director nacional de Aurora Innovation para Finlandia y los países bálticos: la digitalización no debe erosionar el servicio multicanal

Aurora Innovation, empresa de tecnología sanitaria centrada en la accesibilidad de los servicios sanitarios, ha nombrado a Antti Luoto director nacional para Finlandia y los países bálticos. Con experiencia en puestos de liderazgo de ventas en empresas como Nokia, Telia y Terveystalo, Luoto ha sido testigo de cerca de los desafíos del sector sanitario de Finlandia y pretende contribuir a resolverlos.

Aurora Innovation ha nombrado a Antti Luoto como Country Manager para Finlandia y los países bálticos, a partir del 2 de enero de 2024. Los 15 años de experiencia de Luoto en importantes empresas tecnológicas como Nokia y Telia, junto con su experiencia como El director de ventas B2B de la empresa privada de servicios sanitarios más grande de Finlandia, Terveystalo, proporciona una base sólida para el desarrollo del negocio de Aurora Innovation.

Luoto trabajó anteriormente en Alemania e Italia. Los sistemas sanitarios y sus desafíos varían significativamente en todo el mundo y en Europa. Después de observar de cerca las dificultades del sistema sanitario de Finlandia, incluidos los desafíos de disponibilidad, Luoto pretende encontrar soluciones que reduzcan la carga de trabajo de los profesionales sanitarios y mejoren la igualdad de acceso de los pacientes a la atención.

«Los profesionales de la salud, como enfermeras, médicos y psicólogos, se esfuerzan constantemente para gestionar el trabajo de los pacientes y las tareas administrativas. Al mismo tiempo, las colas de pacientes están creciendo, y aquellos que no tienen asistencia sanitaria o seguro laboral pueden tener que esperar mucho tiempo sólo para recibir una evaluación de su necesidad de tratamiento. Este es el desafío central que Aurora Innovation quiere ayudar a resolver, y también hace que mi trabajo tenga sentido», dice Luoto.

La solución Aurora teleQ automatiza la comunicación entre el cliente y el sector sanitario, optimizando las rutinas diarias tanto del personal sanitario como de los clientes. Cuando los expertos en atención médica son más accesibles y la comunicación es fluida, la administración del tiempo se vuelve más fácil tanto para los profesionales de la salud como para los clientes. Una de las herramientas clave del sistema es un servicio de devolución de llamadas programado, que brinda oportunidades para interacciones tranquilas y de alta calidad con los clientes.

«Cuando hablamos de digitalización, a menudo pensamos que el resultado para el cliente es elegir entre el servicio de chat, la aplicación web y el vídeo. Sin embargo, un verdadero servicio multicanal también requiere métodos de comunicación que no requieren habilidades digitales ni siquiera un teléfono inteligente. «Por ejemplo, muchas personas mayores encuentran desafiantes los servicios digitales y es posible que no se pongan en contacto con su proveedor de atención médica si no hay disponible un canal fácil y familiar. Debemos comprender la importancia del servicio telefónico como parte del desarrollo de la digitalización y garantizar que la tecnología no crea desigualdad en la asistencia sanitaria», afirma Luoto.

«Antti es la mejor persona para liderar el negocio de Aurora en Finlandia y los países bálticos, somos muy afortunados de tenerlo a bordo. Como líder, está orientado a los resultados pero comprende profundamente los desafíos de la atención médica. No queremos obligar a nadie a elegir entre herramientas digitales y canales centrados en la voz, y también queremos facilitar el trabajo a los profesionales sanitarios mientras se recortan los presupuestos. Es más eficiente y humano que las herramientas digitales y los canales de voz coexistan de forma flexible, para que todo el mundo pueda utilizarlos. la opción que sea más apropiada para sus necesidades únicas. Creo que la sólida visión y experiencia de Antti nos ayudarán a tener éxito en esta misión», dice Tapani Kyrki, director ejecutivo de Aurora Innovation.