Antti Luoto, o novo Country Manager da Aurora Innovation para a Finlândia e os países bálticos: a digitalização não deve prejudicar o serviço multicanal

A Aurora Innovation, uma empresa de tecnologia sanitária focada na acessibilidade dos serviços de saúde, nomeou Antti Luoto country manager para a Finlândia e os países bálticos. Com experiência em funções de liderança de vendas em empresas como a Nokia, a Telia e a Terveystalo, Luoto conheceu em primeira mão os desafios do setor dos cuidados de saúde da Finlândia e pretende ajudar a resolvê-los.

A Aurora Innovation nomeou Antti Luoto Country Manager para a Finlândia e os países bálticos, com efeitos a partir de 2 de janeiro de 2024. Os 15 anos de experiência de Luoto em empresas líderes em tecnologia, como a Nokia e a Telia, a par da sua experiência como diretor de vendas B2B da maior empresa finlandesa de serviços de saúde privados Terveystalo, proporcionam uma base sólida para o desenvolvimento do negócio da Aurora Innovation.

Luoto trabalhou anteriormente na Alemanha e em Itália. Os sistemas de saúde e os seus desafios variam significativamente em todo o mundo e na Europa. Depois de observar de perto as dificuldades do sistema de saúde finlandês, incluindo os desafios de disponibilidade, Luoto pretende encontrar soluções que reduzam a carga de trabalho dos profissionais de saúde e melhorem a igualdade de acesso dos doentes aos cuidados de saúde.

“Os profissionais de saúde, como enfermeiros, médicos e psicólogos, lutam constantemente para gerir o trabalho dos doentes e as tarefas administrativas. Ao mesmo tempo, as filas de espera dos doentes estão a aumentar e aqueles que não têm seguro de saúde particular ou de empresa podem ter de esperar muito tempo apenas para receberem uma avaliação da sua necessidade de tratamento. Este é o principal desafio que a Aurora Innovation quer ajudar a resolver e que também dá sentido ao meu trabalho”, afirmou Luoto.

A solução Aurora teleQ automatiza a comunicação entre o cliente e o setor da saúde, otimizando as rotinas diárias tanto do pessoal sanitário como dos clientes. Quando os especialistas em saúde estão mais acessíveis e a comunicação é fluida, a gestão do tempo torna-se mais fácil, tanto para os profissionais de saúde como para os clientes. Uma das principais ferramentas do sistema é um serviço de retorno de chamada programado, que oferece oportunidades para interações tranquilas e de alta qualidade com os clientes.

“Quando falamos de digitalização, pensamos frequentemente que o resultado para o cliente é a escolha entre o serviço de chat, a aplicação Web e o vídeo. No entanto, um verdadeiro serviço multicanal também exige métodos de comunicação que não requerem competências digitais ou mesmo um smartphone. “Por exemplo, muitas pessoas idosas consideram os serviços digitais uma dificuldade e podem não contactar o seu prestador de cuidados de saúde se não houver disponível um canal fácil e familiar. Temos de compreender a importância do serviço telefónico como parte do desenvolvimento da digitalização e garantir que a tecnologia não cria desigualdade nos cuidados de saúde”, referiu Luoto.

“Antti é a melhor pessoa para liderar a atividade da Aurora na Finlândia e nos países bálticos, e temos muita sorte em tê-lo connosco. Como líder, está orientado para os resultados, mas compreende profundamente os desafios dos cuidados de saúde. Não queremos obrigar ninguém a escolher entre ferramentas digitais e canais focados na voz, e também queremos facilitar a vida aos profissionais de saúde, reduzindo os orçamentos. É mais eficiente e humano que as ferramentas digitais e os canais de voz coexistam de forma flexível, para que todos possam utilizá-los, consoante a opção mais adequada às suas necessidades específicas. Acredito que a visão sólida e a experiência de Antti ajudar-nos-ão a ter êxito nesta missão”, afirma Tapani Kyrki, CEO da Aurora Innovation.

A solução Aurora teleQ automatiza a comunicação entre o cliente e o setor da saúde, simplificando as rotinas diárias, tanto do pessoal de saúde como dos clientes. Quando os especialistas em saúde estão mais acessíveis e a comunicação é fluida, a gestão do tempo torna-se mais fácil, tanto para os profissionais de saúde como para os clientes. Uma das principais ferramentas do sistema é um serviço de retorno de chamada programado, que oferece oportunidades para interações tranquilas e de alta qualidade com os clientes.

“Antti é a melhor pessoa para liderar a atividade da Aurora na Finlândia e nos países bálticos, e temos muita sorte em tê-lo connosco. Como líder, está orientado para os resultados, mas compreende profundamente os desafios dos cuidados de saúde. Não queremos obrigar ninguém a escolher entre ferramentas digitais e canais focados na voz, e também queremos facilitar a vida aos profissionais de saúde, ao mesmo tempo que se reduzem os orçamentos. É mais eficiente e humano que as ferramentas digitais e os canais de voz coexistam de forma flexível, para que todos possam utilizá-los, consoante a opção mais adequada às suas necessidades específicas. Acredito que a visão sólida e a experiência de Antti nos ajudarão a ter êxito nesta missão”, declarou Tapani Kyrki, Diretor Executivo da Aurora Innovation.