Wat komt er na de coronacrisis?

De druk op de zorg neemt ná de coronacrisis flink toe. Dan komen namelijk alle geannuleerde en verzette afspraken en no-shows alsnog eraan. Hoe kunt u dat opvangen als huisarts, tandarts of specialist? Of als ziekenhuis? Een goede voorbereiding en de juiste hulpmiddelen helpen om op een veilige manier de zorg voor patiënten te organiseren – in de huidige drukte (of stilte) én straks. Met inzet van Aurora teleQ hoeft u bijvoorbeeld geen patiënt te missen.

Zorgen om wegblijven

Momenteel ligt er al een enorme druk op de zorg voor patiënten met een (mogelijke) Covid-19-besmetting. Tegelijkertijd zijn er veel andere patiënten die nu wegblijven en kampen met andere klachten. Zij gaan in deze periode liever niet naar de huisarts, tandarts of het ziekenhuis, maar kloppen later alsnog aan. Ze hebben zelf hun afspraken afgezegd, komen niet opdagen of melden hun klachten niet bij hun zorgverlener. Voor sommige klachten is dat geen probleem. Een behandeling kan daarvoor (nog even) wachten. Maar er zijn ook patiënten die nu wél geholpen moeten worden. Huisartsen en specialisten maken zich zorgen dat mensen zonder corona zichzelf nu juist in gevaar brengen door zorg te mijden uit angst voor corona.

Stuwmeer aan uitgestelde zorg

De wachtkamers van huisartsen, tandartsen en specialisten zijn nu dus rustiger dan ooit, al is dat zeker niet wenselijk. Bij Aurora Innovation zien we dat ook terug in het belverkeer. Voor veel van onze klanten hebben we extra menu-opties toegevoegd voor vragen over corona. Zo kunnen we goed zien dat er 35% minder telefoonverkeer gaat via de gewone lijnen; mensen kloppen minder snel aan met andere zorgvragen. Ook ZorgDomein zag dit terug in de verwijscijfers. Het aantal verwijzingen van huisartsen en andere verwijzers is afgelopen periode gedaald met 75%. Dat zijn zo’n 450.000 minder zorgvragen per maand die momenteel uitgesteld worden. Het zorgplatform ziet daardoor een stuwmeer ontstaan aan uitgestelde zorgvragen.

Voorkom een overvloed aan zorgvragen

Patiënten die nu wegblijven, kunnen en moeten in sommige gevallen nu wél geholpen en doorverwezen worden. Niet alle consulten en behandelingen kunnen of hoeven dus later ingehaald te worden. De Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) vraagt bijvoorbeeld haar leden om nu de zorg voor niet-Covid-19-patiënten te organiseren, om zo een overvloed aan zorgvragen na de coronacrisis te voorkomen. De vereniging raadt onder andere het volgende aan:

• Stel een extra menu-optie aan de telefoon in met informatie over Covid-19.
• Voer consulten uit via telefoon of videobellen en informeer patiënten over deze mogelijkheid.
• Stuur een informatiebrief aan patiënten en informeer via de website welke mogelijkheden u biedt, zoals een telefonisch consult en videobellen.
• Richt een ‘schoon spreekuur’ in voor urgente klachten (behalve virale klachten) waarbij een fysieke beoordeling nodig is.
• Vraag bij de telefonische triage ook expliciet naar klachten die kunnen wijzen op Covid-19-besmetting. Bij het uitblijven van deze klachten kan de patiënt eventueel op een ‘schoon’ spreekuur komen.
• Laat zoveel mogelijk patiënten buiten de praktijk wachten, bijvoorbeeld in de auto. De assistent kan hen bellen om vervolgens ze binnen te laten voor de afspraak.
• De POH-S en de POH-GGZ kan consulten op de praktijk vervangen door telefonische begeleiding of videobellen. Zo is voorwerk mogelijk om de piek aan controles na de crisis op te vangen.

Maak het planbaar

Met Aurora teleQ heeft u volop mogelijkheden om de zorg aan patiënten zonder corona voort te zetten. Bij een groot deel van de aanbevelingen van de LHV kan de telefoonsoftware dan ook zeker uitkomst bieden. U kunt met teleQ makkelijk een belmenu en extra menu-opties instellen om niet-corona-vragen te scheiden van coronavragen. U kunt videobellen inzetten voor een goed adviesgesprek of een visuele triage. In veel gevallen geeft dit al voldoende beeld om een diagnose te stellen en de patiënt verder te helpen. U kunt ook livechatten met patiënten via uw website en tijdens het telefonisch spreekuur collega’s toevoegen wanneer het drukker op de telefoon wordt. Aurora teleQ houdt de inkomende stroom telefoontjes altijd beheersbaar – ook na de coronacrisis. De software kan bijvoorbeeld automatische terugbelafspraken maken, verdeeld over de dag, wanneer u niet kunt opnemen. Zo belt u de patiënt terug op een moment dat het voor u én de patiënt uitkomt. Op die manier biedt u toch zorg op afstand tijdens én na deze coronacrisis.

De helpende hand

Aurora Innovation helpt u graag en snel, zeker tijdens én na deze coronacrisis. En we maken het daarbij zo makkelijk mogelijk voor zorgverleners én de IT-afdeling. We kunnen het telefoonsysteem Aurora teleQ helemaal klaarzetten in de cloud op basis van uw specifieke wensen – u hoeft dan eigenlijk alleen nog de telefoon door te schakelen.

Neem contact op voor de mogelijkheden:

Bel +31 (0)70 80 80 700
Mail nl@aurorainnovation.com