Westerdokters

Bij huisartsenpraktijk Westerdokters wordt anders gewerkt dan gebruikelijk in de eerstelijnszorg. Met behulp van het telefoonsysteem Aurora teleQ kunnen patiënten altijd een telefonisch consult met hun dokter inplannen. Dat levert meer tijd op voor consulten in de praktijk. 

Communiceren via webapplicatie

Bij Westerdokters is Aurora teleQ een belangrijk onderdeel van een webapplicatie waarmee patiënten makkelijk met hun huisartsen kunnen communiceren. “In 2015 leerde ik Aurora teleQ kennen en was eigenlijk meteen verkocht”, vertelt huisarts Vladan Ilic. “Met Westerdokters willen we vernieuwende huisartsenzorg bieden die past in de 21^ste eeuw. Daar past Aurora teleQ perfect bij.” De webapplicatie met teleQ is te gebruiken op de smartphone, tablet en computer. En zo kunnen patiënten zelf veel zaken zelfstandig regelen, zoals (terugbel)afspraken inplannen of herhaalrecepten opvragen. Ook kunnen ze daardoor chatten of videobellen met hun arts via de app.  

Dokter aan de telefoon

Dankzij Aurora teleQ zijn er bij Westerdokters geen wachttijden aan de telefoon of patiënten in de wachtkamer. Via de app kunnen patiënten op elk moment een terugbelafspraak boeken met hun dokter. De artsen hebben daarvoor speciale belschema’s ingesteld, zodat zij ook daadwerkelijk kunnen terugbellen op de afgesproken tijden. De patiënt plant via Aurora teleQ in de app een afspraak en deze afspraak belandt automatisch in de agenda van de arts. Daardoor belt de arts vervolgens op het afgesproken tijdstip terug. Dat scheelt enorm veel tijd voor patiënt én huisarts. “We hebben gelijk de terugbelfunctie volledig ingezet en krijgen dus nooit patiënten direct aan de lijn”, vertelt Ilic. “Het leuke is dat patiënten daar heel goed op reageren.” 

Meer tijd voor de patiënt

Al na 3 maanden gebruikte 20 procent van de patiënten van Westerdokters de webapplicatie en 3 jaar later was dat aantal al opgelopen tot 80 procent. Door het grote gebruik van de webapplicatie en telefonische consulten met de dokters is er bij Westerdokters meer tijd dan gebruikelijk voor consulten in de praktijk. Elke patiënt krijgt gemiddeld 20 minuten met zijn of haar arts; twee keer zoveel als gemiddeld. Bovendien ervaren de artsen minder stress omdat ze slechts 2 tot 3 patiënten per uur zien in plaats van 6. Ondertussen staan er bijna twee keer zoveel patiënten ingeschreven bij Westerdokters als bij een gemiddelde praktijk.

Belangrijkste voordelen Aurora teleQ volgens Westerdokters

• Huisartsenzorg is altijd goed bereikbaar.
• Huisartsen hoeven niet op de praktijk te zijn om zorg te bieden.
• Patiënten plannen zelf een terugbelafspraak en hoeven niet meer te wachten, ook niet in de wachtkamer.
• De telefonische consulten besparen tijd en zorgen voor meer tijd bij fysieke consultatie.
• Geen assistenten nodig en geen wachttijden aan de telefoon.