Nopeaa ja helppoa viestintää tekstiviesteillä 

Tekstiviesti on päivittäin käytettävä viestintämuoto. Se on tuttu, nopea ja helppo tapa lähettää ja vastaanottaa tietoja. Aurora teleQ -palvelu mahdollistaa tekstiviestien hyödyntämisen asiakasviestinnässä. Sillä voidaan parantaa tavoitettavuutta ja nopeuttaa asiakaspalvelua. 

Yksi Aurora teleQ -palvelun suosituimmista lisätoiminnoista on tekstiviestipalvelu. Sitä voidaan käyttää vain viestittäessä asiakkaalle tai kaksisuuntaisesti mahdollistaen myös asiakkaan yhteydenotto terveydenhuollon yksikköön. Asiakkaalle lähetettävä viesti voi olla vapaamuotoisesti kirjoitettu tai etukäteen laadittu tekstiviestipohja tai näiden yhdistelmä. Asiakkaan yhteydenotto voidaan kuitata ja ja vastaus antaa tekstiviestillä, ilman takaisinsoittoa. Sitä voidaan käyttää esimerkiksi ajanvarauksen tai ajanperuutuksen vahvistamiseen, reseptin uusimiseen, hoitotarvikkeen tai apuvälineen noutamisilmoitukseen, tai jos hoitohenkilöstö on yrittänyt tavoittaa henkilöä tuloksetta. 

Tehokkaampaa asiakaspalvelua automaattisten tekstiviestien avulla 

Eikö asiakas vastaa puheluihin? Tekstiviestien avulla asiakkaille on helppo lähettää muistutus tai vahvistus takaisinsoittoajasta. Tekstiviestimuistutuksen ansiosta on todennäköisempää tavoittaa asiakas ensimmäisellä takaisinsoittokerralla. Vahvistuksen saatuaan asiakkaat tietävät, että heidän yhteydenottopyyntönsä on otettu vastaan. 

Tekstiviestin lähettäminen ennen puhelua tai sen jälkeen 

Asiakkaalle voidaan lähettää automaattinen tekstiviesti yhteydenoton päätyttyä. Palvelua voidaan käyttää esimerkiksi muistuttamaan sähköisen asioinnin mahdollisuudesta, vahvistamaan asiakkaalle saapumisohjeet terveydenhuollon yksikköön, ohjeet laboratoriokokeeseen valmistautumista varten tai kyselyn lähettämiseen yhteydenoton jälkeen.

Yritys voi tarjota erilaisia toimintoja tai tietoja tekstiviestin välityksellä suoraan puhelinvalikosta. Asiakas voi esimerkiksi saada viestissä linkin täytettävään esitietolomakkeeseen tai sähköisiin palveluihin. Tämä toiminto sopii toimialoille, jotka tarvitsevat yksityiskohtaisen kuvauksen ennen puhelinkeskustelua tai, jotka perinteisen puhelinliikenteen lisäksi hyödyntävät sähköisiä palveluja. 

Tekstiviestin edut: 

• Tavoita asiakkaat, jotka eivät osaa, halua tai ehdi vastata puhelimeen 
• Tehokas ja nopea tiedonvälitystapa 
• Asiakas voi valmistautua takaisinsoittoa varten
• Asiakas saa vahvistuksen siitä, että hänen yhteydenottonsa on käsiteltävänä ja että heihin otetaan yhteyttä
• Mahdollisuus valmiisiin viestipohjiin tai vapaaseen tekstiin henkilökohtaisemman palvelun tarjoamiseksi 

Miltä yrityksesi tarpeet näyttävät? Tervetuloa asioimaan kanssamme.