Verbetering van het patiëntcontact in een modern zorgcentrum

De vergrijzing, een groter aantal patiënten en ziekenhuizen die willen dat zorgcentra meer eerstelijnszorggevallen overnemen, zetten de eerstelijnszorg onder grote druk. Daardoor ontstaat een schaarste aan middelen. Veel gezondheidscentra hebben dan ook moeite om hun dienstverlening en goede toegankelijkheid in stand te houden. De tevredenheid van zowel patiënten als medewerkers lijdt daaronder.

Gebruikt een modern zorgcentrum een digitaal platform voor communicatie met patiënten om het patiëntcontact eenvoudiger te maken dan verbetert dat de toegang tot gezondheidszorg en zorgt voor een betere patiëntervaring.

De vraag is: hoe krijgen we dat voor elkaar? Het is niet de bedoeling om digitalisering in de gezondheidszorg in te zetten, enkel en alleen omwille van de digitalisering. In plaats van hun aandacht te richten op de invoering van nieuwe digitale tools, moeten zorgcentra zich afvragen hoe zij een soepel contacttraject voor hun patiënten tot stand kunnen brengen. En hoe maken digitale tools dat mogelijk?

Een betere werkomgeving met efficiëntere werkmethodes en digitale tools

Omdat men zoveel tijd besteedt aan acute behoeften en ad hoc-eisen van patiënten, staan bestuurders van de meeste zorgcentra eigenlijk nooit stil bij de vraag welke taken de meeste tijd vergen van hun medewerkers. Bij de antwoorden draait het veelal om incompatibele IT-systemen, omslachtige administratieve taken zoals het aannemen van telefoontjes, zorgen dat de patiënten die bellen een afspraak krijgen, en het bijwerken van documentatie.

Dit maakt het patiëntcontact onnodig moeilijk, en doktersassistenten zijn meer bezig met logge en onhandige systemen in plaats van met de patiënten.

Het echte potentieel van digitalisering ligt in efficiëntere werkmethoden en rechtstreekse communicatie met patiënten. Het gebruik van grote hoeveelheden gegevens voor management, controle en bedrijfsontwikkeling kan helpen, mits men nieuwe technologieën slim en gecoördineerd hanteert.

Bij Westerdokters is Aurora teleQ een belangrijk onderdeel van een webapplicatie waarmee patiënten makkelijk met hun huisartsen kunnen communiceren.
De webapplicatie met teleQ is te gebruiken op de smartphone, tablet en computer. En zo kunnen patiënten zelf veel zaken zelfstandig regelen, zoals (terugbel)afspraken inplannen of herhaalrecepten opvragen. Ook kunnen ze daardoor chatten of videobellen met hun arts via de app.

“Dankzij Aurora teleQ zijn er bij Westerdokters geen wachttijden aan de telefoon of patiënten in de wachtkamer. We hebben gelijk de terugbelfunctie volledig ingezet en krijgen dus nooit patiënten direct aan de lijn. Door het grote gebruik van de webapplicatie en telefonische consulten met de dokters is er bij Westerdokters meer tijd dan gebruikelijk voor consulten in de praktijk.” Vertelt huisarts Vladan Ilic van Westerdokters.

Mogelijkheden voor meer gepersonaliseerde en individuele zorg

Wat verwachten patiënten als zij contact opnemen met hun zorgverleners? Zij willen een snelle reactie en heldere vervolgstappen: ze willen goed verzorgd worden en zich veilig voelen. Eenvoud is hierin het sleutelwoord. Hoewel de meeste mensen nog steeds het liefst telefonisch contact opnemen met hun zorgcentra, zijn ze teleurgesteld en zelfs gefrustreerd als ze niet snel te woord worden gestaan of niet op tijd worden teruggebeld. Met het oog op een meer gepersonaliseerde en individuele zorg is het vandaag de dag belangrijk om verschillende contactmogelijkheden aan te bieden voor toegang tot de gezondheidszorg en het maken van afspraken. Telefoongesprekken, fysieke bezoeken, chats, tekstberichten, video’s zijn maar een paar van de alternatieven die patiënten mogen verwachten. Digitalisering schept ruimere mogelijkheden voor meer individuele zorg, op basis van de voorwaarden en voorkeuren van de patiënt. Door de pandemie staan mensen nu meer open voor oplossingen op afstand en zijn ze bereid om die ook te gebruiken.

Heldere informatie en voorspelbaarheid langs het hele zorgtraject

Hoe meer duidelijkheid patiënten hebben over hun vooruitgang tijdens hun zorgtraject, des te beter. Als een patiënt moet wachten en niet zeker weet of en wanneer er een afspraak komt, kan hij of zij geen bewuste beslissingen nemen over de eigen verzorging of de dagindeling, of een andere arts kiezen.

Een digitaal en modern zorgcentrum kan het patiëntcontact eenvoudiger maken door nauwkeurige en bruikbare informatie te verstrekken. Patiënten krijgen bijvoorbeeld informatie over wie hen terugbelt en hoe laat, waar ze terecht kunnen en of ze contact moeten opnemen met een specialist.

De juiste input voor optimale planning van middelen

De meeste zorgcentra kampen met problemen bij beheer van en inzicht in het aantal gesprekken dat dagelijks binnenkomt. Dat leidt tot een slechtere bereikbaarheid voor mensen die zorg nodig hebben en stress bij de doktersassistenten die al die oproepen moeten afhandelen.

Hoe zou het zijn als u informatie en rapportages van oproepstatistieken heeft ter ondersteuning voor uw planning van middelen en het optimaal inroosteren?

Een modern managementsysteem voor patiëntencontacten als Aurora teleQ biedt u de optimale planning- en structureringstool om alle dagelijkse oproepen te verwerken. De rapportagefunctie geeft u inzicht in het aantal binnenkomende oproepen én over de aard van de binnenkomende gevallen. Aan de hand van deze inzichten weet u welke middelen u op welk moment van de dag moet inzetten. De gegevens over ontvangen meldingen op het scherm (bijv. telefoongesprekken, chat- of videogesprekken) geven de beheerder een duidelijk visueel overzicht.

Als u de kracht van digitalisering doelbewust en uitgebalanceerd benut, kunt u uw zorgcentrum helemaal van deze tijd maken. Breng alle contactpunten voor patiënten en zorgverleners samen in één slimme interface met hetzelfde overzicht en al het werk loopt voortaan vlotter en gestroomlijnder. Terwijl patiënten meteen ook een betere gezondheidszorg krijgen.

Ook benieuwd hoe een digitaal platform voor contactbeheer de bereikbaarheid kan verhogen en het patiëntcontact in uw zorgcentrum makkelijker maakt? Neem dan contact op met Aurora Innovation.

Vul hieronder uw contactgegevens in of neem rechtstreeks contact op via 070-8080700 of via e-mail info@aurorainnovation.com.