Een rustige werkomgeving én goede service binnen de gezondheidszorg

De afgelopen jaren hebben verpleegkundigen steeds meer niet-verpleegkundige taken erbij gekregen. Denk aan de hogere administratieve druk en meer medische consulten aan de telefoon en zelfs online. Ondanks die extra taken moeten zorgmanagers blijven zorgen dat verpleegkundigen hun werk in de best mogelijke werkomstandigheden kunnen doen en dat de kwaliteit van zorg hoog blijft. Hoe kunt u de werkomgeving van verpleegkundigen optimaliseren?

Door de digitalisering wordt er steeds meer gevraagd van ziekenhuizen en klinieken. Patiënten verwachten een betere bereikbaarheid, inclusief een online aanwezigheid, en politici verwachten dat de gezondheidszorg door de digitalisering meer kostenefficiënt wordt. Toch besteden verpleegkundigen in zorgcentra nog altijd veel tijd aan telefonisch contact met patiënten. Vaak in een werkomgeving die niet het meest geschikt is voor dit soort communicatie. Met de juiste tools kunt u de werkomgeving, de kwaliteit van zorg én de communicatie met patiënten verbeteren.

Kwaliteit van zorg onder druk

Vaak zitten verplegers in dezelfde kamer met andere verpleegkundigen wanneer zij hun telefoontjes plegen. Een telefonisch consult kan zelfs plaatsvinden aan de balie waar verpleegkundigen ook persoonlijk met patiënten afspreken. Dat brengt niet alleen de privacy van de patiënt in het geding, maar maakt het ook moeilijk voor de verpleger om de patiënt zijn of haar volledige aandacht te geven. In alle hectiek op de afdeling kunnen dan ook makkelijk misverstanden ontstaan en zaken verkeerd begrepen worden.

Natuurlijk zijn er ook voordelen aan de nabijheid van ander zorgpersoneel. Het is makkelijker om snel een second opinion te vragen bij het geven van advies aan de telefoon. Maar een werkomgeving waar andere zaken ook altijd aandacht vragen, kan extra stressvol zijn. Daardoor kan het voorkomen dat de patiënt aan de telefoon niet alle informatie krijgt die hij of zij nodig heeft. Een andere stressfactor voor verpleegkundigen is een lange rij telefoontjes die wacht op beantwoording. Dat zet extra druk op de ketel en kan nog makkelijker leiden tot misverstanden over wat de precieze klachten of vragen van de patiënt aan de telefoon zijn. Zo’n misverstand kan zelfs ernstige schade veroorzaken wanneer de verpleegkundige een verkeerd advies geeft.

Hoge eisen aan bereikbaarheid

De digitalisering gaat steeds sneller en raakt steeds meer gebieden van de zorg. Zo zijn er tegenwoordig zelfs online consulten mogelijk van een online dokter. Daardoor verwachten patiënten een betere bereikbaarheid van hun zorgprofessional. Wanneer de meeste zaken geregeld zijn met slechts een klik of berichtje op de smartphone, lijken de lange wachttijden voor het maken van een doktersafspraak bijvoorbeeld niet meer redelijk.

Tegelijkertijd biedt de digitale ontwikkeling ook nieuwe, handige hulpmiddelen die de werkomgeving voor zorgprofessionals en kwaliteit van zorg flink kunnen verbeteren. Ook krijgen patiënten hierdoor makkelijker het juiste serviceniveau. Videobellen kan bijvoorbeeld handig zijn om ook een online consult van een online dokter te kunnen bieden. Met het geavanceerde telefoonsysteem Aurora teleQ kunt u telefoontjes achteraf labelen, zodat verpleegkundigen makkelijker verschillende calls in het systeem kunnen terugvinden. Zo ziet u bijvoorbeeld welke vragen prima door iemand zonder medische vaardigheden kan worden beantwoord. Daardoor kunt u de werklast beter verdelen en een betere service aan patiënten bieden.

Kies hulpmiddelen die helpen

In het snelle digitaliseringsproces mogen we niet de specifieke wensen en eisen aan de werkomgeving in ziekenhuizen en klinieken vergeten. Het belangrijkste voor zorgpersoneel is een nieuw digitaal hulpmiddel écht werkt en geen belemmering vormt. IT-systemen die niet werken, veroorzaken bijvoorbeeld extra administratief werk voor verpleegkundigen die al onder hoge druk hun werk moeten doen. Dit leidt tot nog hogere stressniveaus en heeft een negatieve invloed op de werkomgeving van de zorginstelling.

Zorgprofessionals moeten en willen patiënten optimaal helpen en zorgmanagers moeten dat mogelijk maken. Kijk daarom goed naar de systemen waarmee u momenteel werkt. Hoe en waar worden telefonische vragen van patiënten beantwoord? En welke tools en systemen kunnen dit optimaliseren? Digitalisering is de sleutel tot een betere werkomgeving voor de verpleegkundigen. Het enige dat nodig is om aan de slag te gaan, is een creatieve mindset, gecombineerd met een soepele integratie tussen bestaande systemen en andere slimme digitale hulpmiddelen.

Aurora teleQ helpt de werkomstandigheden binnen de zorg te optimaliseren. Het geavanceerde telefoonsysteem in de cloud zorgt voor een betere verdeling van de werklast en een hogere patiënttevredenheid én werkt naadloos samen met bestaande systemen. Meer weten over Aurora teleQ? Neem dan contact met ons op.