Formação contínua e desenvolvimento empresarial

Formação contínua:

Para além da formação inicial, oferecemos aos clientes o acesso a formação contínua para assegurar que os seus utilizadores estão sempre a par das novas funcionalidades do Aurora teleQ. A formação contínua destina-se a quem já trabalha no sistema há algum tempo e se sente pronto para aperfeiçoar a sua forma de trabalhar. Aqui, analisamos as últimas novidades dos nossos serviços. Adaptamos a formação às suas necessidades, concentrando-nos em estatísticas e melhorias, e fornecemos recomendações sobre como tirar o máximo partido das funções inteligentes do sistema. A formação avançada pode ser feita no local ou online. Se forem várias empresas, podem receber a formação a mesmo tempo.

Desenvolvimento empresarial: Os nossos serviços ajudam a alcançar a máxima disponibilidade

Os nossos consultores empresariais qualificados e experientes acompanham cada passo do caminho, oferecendo assistência no desenvolvimento contínuo da empresa. Com a sua ajuda, podem melhorar tanto o desempenho do sistema como os seus processos internos. Os nossos consultores empresariais têm uma vasta experiência e conhecimentos acumulados de muitos utilizadores diferentes, pelo que têm acesso às melhores práticas sobre como outros utilizaram o teleQ da forma mais inteligente e eficaz possível.

 

Oferecemos os seguintes serviços e formações:

• Liderar com o teleQ

• Formação complementar para administradores

• Pós-marcação

• Conselho e rede teleQ

Liderar com o teleQ

Esta formação destina-se tanto a responsáveis da empresa e de telecomunicações e proporciona uma oportunidade única de aumentar a eficiência dos recursos da organização com a ajuda dos nossos peritos em disponibilidade, melhorando assim o ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que aumentam a disponibilidade para os pacientes.

Oferecemos diferentes tipos de formação, como workshops e webinars, a nível local ou digital e analisamos áreas como estatísticas e sugestões de pessoal para criar uma forma dinâmica e eficiente de trabalhar no Aurora teleQ, mas também para programar e identificar os meios que podem afetar a disponibilidade.

Na nossa experiência, uma boa acessibilidade começa com uma análise da empresa, em que analisamos em conjunto os fluxos de trabalho de comunicação com os pacientes. A análise identifica fluxos e processos demorados e ineficientes e encontra áreas onde é possível libertar tempo e recursos na empresa.

Tem interesse e quer mais informações? Contacte-nos

 

Formação complementar de administradores

Esta formação destina-se a quem trabalha em administração no Aurora teleQ. Pode ter recebido formação de um colega ou "herdado" o papel de administrador e sente que precisa de aprender mais. Durante a formação, iremos analisar como gerir os utilizadores, fazer alterações de horários, gerir casos e atualizá-lo sobre as últimas novidades do teleQ. Para terminar, damos-lhe uma visão geral dos nossos relatórios e das estatísticas que pode obter. A formação tem a duração de três horas e pode ser presencial ou remota.

 

Pós-marcação

Os prestadores de cuidados de saúde recebem grandes volumes de chamadas na respetiva empresa, algo que exige recursos significativos em termos de operadores telefónicos para uma grande parte do dia. No entanto, temos menos controlo sobre do QUE se tratam as conversas. Para facilitar o processamento de chamadas, gostaríamos de agilizar e automatizar o maior número possível de elementos. Para isso, é necessário conhecer o assunto das conversas e os nossos consultores empresariais oferecem apoio neste sentido. O serviço de pós-marcação inclui apoio de consultoria para rever os resultados da pós-marcação e ajustar adequadamente para agilizar e automatizar.

 

Conselho e rede teleQ

Na Aurora Innovation, trabalhamos estreitamente com as empresas. Isto significa que estamos em constante diálogo com os nossos clientes para monitorizar e compreender como as nossas soluções estão a funcionar nas respetivas empresas. Na Aurora Innovation, oferecemos uma série de fóruns de colaboração regulares, onde nos reunimos com representantes das várias empresas do cliente. O objetivo destes fóruns é aumentar a possibilidade de utilizar o teleQ da forma mais inteligente e eficiente possível, aumentando assim o acesso aos cuidados de saúde para as pessoas que os necessitam e melhorar o ambiente de trabalho dos profissionais de saúde.

 

Conselho Aurora teleQ

Na raíz da interação com os clientes da Aurora Innovation está o Conselho TeleQ. Os membros do Conselho são nomeados pela região e, normalmente, são pessoas experientes que trabalham no terreno. É uma vantagem se estiverem representadas diferentes áreas de atividade, tais como cuidados primários, cuidados especializados e odontologia. Normalmente, o coordenador regional do telefone/sistema informático também é membro do Conselho. Estas pessoas também convocam as reuniões do Conselho. No Conselho TeleQ, há um intercâmbio de conhecimentos entre os membros, tanto entre a Aurora Innovation e os utilizadores, como entre utilizadores de diferentes empresas. O Conselho TeleQ reúne-se regularmente e faz um planeamento anual. Cada região tem uma pessoa de contacto na Aurora Innovation.

O objetivo do Conselho Aurora teleQ é desenvolver diretrizes sustentáveis, assegurando soluções e funcionalidades antes de serem implementadas. Aborda questões como a disponibilidade e outras questões relacionadas com a empresa que afetam o desempenho e a utilização do Aurora teleQ. Capio Närsjukvård, e as regiões suecas de Östergötland, Kronoberg e Kalmar, são todos exemplos de clientes que organizam continuamente estes fóruns connosco na Aurora, com resultados muito bons. Os clientes têm a oportunidade de participar e influenciar por serem pilotos e super-users, contactar-nos diretamente como fornecedores e também aprender a resolver problemas de outros clientes.

 

Rede Aurora teleQ

A Rede é outro fórum onde participam cerca de 1-2 pessoas de cada empresa. O grupo-alvo para estas reuniões inclui administradores de telecomunicações nas empresas, responsáveis de telecomunicações de clientes e revendedores/parceiros nossos. A diferença entre estes fóruns é que a rede TeleQ é um fórum mais amplo, direcionado a mais participantes. Também permite convidar oradores externos. A rede apresenta o que foi desenvolvido/testado/decidido no Conselho TeleQ.