Groeten van de CEO: Slim en evenwichtig gebruik van digitale kanalen zal helpen bouwen aan duurzame gezondheidszorg

Het jaar loopt ten einde. De gezondheidszorg wordt nog steeds uitgedaagd door een tekort aan zorgpersoneel en een grote vraag naar diensten, samen met de druk om alles te digitaliseren, is de to-do-lijst lang.

Hoewel de noodzaak om de kosten te verlagen en de patiëntervaring te verbeteren belangrijke redenen zijn voor het uitbreiden van digitale kanalen en systemen, is het verstandig om ook vast te houden aan meer traditionele manieren om contact op te nemen met de gezondheidszorg dan chatbots: gewoon via de telefoon.

Mijn wens voor het nieuwe jaar is dat we ons allemaal de mensen herinneren die te midden van al deze digitale diensten staan ​​– zowel de klanten als de professionals.

Digitalisering van de zorg is geen wondermiddel

Het is heel bemoedigend dat steeds meer zorgorganisaties en hun leveranciers dit erkennen. In plaats van digitalisering te gebruiken als een wondermiddel voor alle pijnpunten van de dagelijkse gezondheidszorg, moet het worden aangewend om de kwaliteit en functionaliteit van diensten te verbeteren, met name vanuit het oogpunt van het beheer van het zorgpad.

Het antwoord is niet om zoveel mogelijk nieuwe systemen en digitale kanalen te hebben. In plaats daarvan moeten de bestaande soepeler en efficiënter worden.

In Zweden moet een arts bijvoorbeeld op één dag bijna 20 digitale systemen gebruiken. Laten we ons een situatie voorstellen waarin een autoriteit die essentieel is voor een functionerende samenleving – zoals de politie of hulpdiensten – met hetzelfde probleem zat. Er zou onmiddellijk opschudding ontstaan ​​en de zaak zou snel worden opgelost. Waarom is zo’n situatie acceptabel in de zorg?

Werken in de zorg is zwaar. We moeten de tijd van de zorgverleners respecteren en manieren vinden om hun dagen vrij te maken van extra gedoe.

Digitalisering in de zorg in 2023

Wat zeker is, is dat veel landen hun gezondheidszorg het komende jaar intensief zullen ontwikkelen. Mijn advies is dat wanneer een nieuw systeem of een dienst wordt ontwikkeld of opgezet, de rol ervan zowel vanuit medisch als functioneel oogpunt moet worden bekeken, maar ook vanuit het perspectief van waarde creatie voor zorgpersoneel en patiënten.

Er is ook het menselijke aspect: hoe zorgen we ervoor dat zowel de zorgprofessionals als de patiënten de vaardigheden hebben om met digitale tools om te gaan? Dat is iets waar elk land en zijn besluitvormers goed over na moeten denken.

Bij Aurora Innovation kijken we alweer vooruit naar het nieuwe jaar. Voordat we daar zijn: fijne feestdagen en een gezond nieuwjaar!

Tapani Kyrki

CEO, Aurora Innovation Group