Chamada de retorno

Chamadas de retorno agendadas aumentam a satisfação dos pacientes

Com as chamadas de retorno, a sua empresa pode aumentar a disponibilidade e oferecer um serviço melhor e mais flexível, mesmo quando várias pessoas telefonarem ao mesmo tempo. As chamadas de retorno são a essência do Aurora teleQ e significam simplesmente um serviço telefónico com chamada de retorno automática agendada. Depois de introduzir o horário de trabalho da empresa no Aurora teleQ, o sistema consegue calcular quando podem ser atendidas as chamadas recebidas, com chamadas de retorno agendadas. Rápidas, flexíveis e eficientes.

As chamadas de retorno agendadas melhoram simultaneamente o acesso dos pacientes aos cuidados de saúde e a situação de trabalho de todos os colaboradores. O Aurora teleQ trata das chamadas recebidas e os telefones ficam em silêncio, o que ajuda a reduzir o stress. O requerente de contacto recebe sempre uma resposta e sabe quando a unidade de saúde voltará a contactá-lo, para não ter de esperar em longas filas de chamadas ou telefonar uma e outra vez. As chamadas de retorno agendadas são atribuídas de acordo com os níveis de pessoal na organização e os profissionais de saúde podem atender calmamente uma chamada de cada vez. A organização decide quanto tempo de preparação ou trabalho de seguimento é necessário para cada chamada.

Os relatórios estatísticos robustos do Aurora teleQ permitem que a organização monitorize o seu desempenho para avaliar o seu trabalho e esforçar-se para otimizar o desempenho.

Otimizar os recursos empresariais

O Aurora teleQ é otimizado de acordo com os recursos humanos e o horário de trabalho da empresa. Isto é prático tanto para grandes organizações com um volume alto de chamadas e/ou um volume irregular, como nas pequenas empresas que querem estar sempre disponíveis, mas que nem sempre têm tempo para atender o telefone.

Melhores cuidados para os pacientes

Com as chamadas de retorno agendadas não se perde nenhum paciente e a tecnologia permite que os profissionais de saúde se concentrem na comunicação. Com o Aurora teleQ, a empresa também pode gravar mensagens personalizadas, o que oferece um serviço pessoal apesar de se tratar de um serviço automatizado.

Vantagens da chamada de retorno:

• 62% da população sueca quer receber uma chamada de retorno num momento específico
• Sem chamadas perdidas, todos conseguem estabelecer uma ligação
• Os pacientes não têm de ficar em fila de espera porque a chamada é devolvida à hora marcada
• Poupança de tempo tanto para pacientes como para colaboradores
• Telefones em silêncio e tempo reservado para cada chamada contribuem para reduzir o stress
• Planear chamadas mais eficazmente

Como são as necessidades do seu negócio? Bem-vindo com o seu pedido.