Ofereça aos seus pacientes os melhores serviços e disponibilidade possíveis
O Aurora teleQ é uma solução de comunicação moderna para lidar com contactos de pacientes que simplifica o fluxo de comunicação entre os pacientes e os prestadores de cuidados de saúde. O sistema intuitivo e estável de marcação de chamadas com chamada de retorno agendada torna o trabalho diário mais eficiente e reduz o stress telefónico para o pessoal de atendimento. A administração manual é minimizada e proporciona ao pessoal um ambiente de trabalho mais calmo e com mais tempo para cada paciente, o que aumenta a perceção de uma assistência e qualidade de alto nível.
Flexível e fácil
Escolha a abrangência de funcionalidades do seu Aurora teleQ. A solução de comunicação oferece vários canais, como telefone, SMS, chat e videochamadas. Além disso, o sistema é expansível e pode ser adaptado às necessidades da empresa. O produto funciona com telefone fixo, móvel e IP que pode ser utilizado com ou sem central telefónica.
Parte de um ecossistema
O Aurora teleQ tem um API concebido para interagir com outros sistemas, e é fácil ligá-lo a outras soluções digitais. Juntamente com os nossos parceiros de aplicação, estamos a construir um ecossistema centrado num percurso de contacto entre os pacientes e os profissionais de saúde que seja seguro e transparente.
Vantagens do Aurora teleQ
A melhor assistência e disponibilidade possíveis
O Aurora teleQ melhora o acesso a cuidados de saúde, o que elimina a necessidade de os pacientes esperarem em longas filas de chamadas, recebendo em vez disso uma chamada quando desejarem. Os pacientes podem contactar os prestadores de cuidados de saúde quando lhes for mais conveniente através do seu canal preferido (telefone, chat, SMS, web ou vídeo), o que melhora a experiência de alta disponibilidade e atendimento.
Maior qualidade dos cuidados de saúde
Quando as filas de chamadas desaparecem, os profissionais de saúde podem dedicar mais tempo a outras tarefas para além da monitorização do telefone. Funções como categorização, web entrance e associação de registos, significam que cada contacto pode ser imediatamente gerido pelos profissionais de saúde certos, que podem preparar-se antes de cada contacto. Isto permite ter mais tempo para um trabalho de qualidade com cada paciente.
Fluxos de trabalho mais eficientes
Todas as chamadas recebidas e os casos dos pacientes encontram-se num só vista, independentemente do canal através do qual o paciente tenha efetuado o contacto. A visão clara dos casos recebidos permite estruturar e agilizar o dia de trabalho.
Melhor ambiente de trabalho e redução do stress
Com uma funcionalidade única de chamada de retorno agendada, o Aurora teleQ distribui as chamadas ao longo do dia. Os profissionais de saúde podem terminar um caso antes de darem início ao seguinte, o que proporciona mais tempo para preparação e documentação. Os telefones em silêncio e um tempo reservado para cada chamada ajudam a reduzir o stress.
Planeamento otimizado dos recursos
O Aurora teleQ fornece à organização estatísticas e relatórios abrangentes sobre os casos recebidos que podem ser utilizados para otimizar o planeamento de recursos. As estatísticas no Aurora teleQ são apresentadas com gráficos de leitura fácil e fornecem informações instantâneas sobre a disponibilidade e os padrões de chamadas da unidade de saúde. Com base nisto, podem ser feitos esforços para estruturar melhor o dia de trabalho, atribuir recursos da melhor maneira possível e gerir picos de trabalho inesperados.
Solução de comunicação feita à medida e adaptada às suas necessidades
O Aurora teleQ consiste em vários canais de comunicação e funções reunidas numa única interface. O Aurora teleQ é expansível e adequado tanto para pequenas como para grandes empresas, a solução é adaptada às necessidades e recursos dos clientes. Graças às nossas APIs, o Aurora teleQ pode ser facilmente integrado com outras aplicações digitais de cuidados de saúde e sistemas de comunicação para melhorar ainda mais a utilidade da ferramenta.
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