Formación adicional y desarrollo de las operaciones

Formación adicional

Además de la formación inicial, le ofrecemos como cliente una formación adicional para que usted y sus usuarios estén siempre al tanto de las nuevas funciones de Aurora teleQ. La formación adicional es para aquellos que han trabajado con el sistema durante algún tiempo y se sienten preparados para desarrollar su método de trabajo. Aquí examinamos, entre otras cosas, las últimas novedades relacionadas con nuestros servicios. Adaptamos la formación según la necesidad, con especial atención a las estadísticas y mejoras, y damos recomendaciones sobre cómo hacer pleno uso de todas las funciones inteligentes del sistema. El perfeccionamiento se puede realizar in situ o a distancia a través de la web. Si su organización cuenta con varios servicios de asistencia, es posible impartir una formación conjunta.

 

Desarrollo de las operaciones: Nuestros servicios le ayudan a lograr la máxima disponibilidad

Nuestros expertos y asesores comerciales experimentados están presentes durante todo el proceso con Aurora teleQ y ofrecen ayuda con el desarrollo continuo de la organización. Esto le permitirá seguir perfeccionando el rendimiento del sistema así como los procesos internos. Nuestros asesores comerciales tienen una amplia experiencia y un conocimiento acumulado de muchos usuarios diferentes, lo que le da acceso a las mejores prácticas sobre cómo otros han utilizado teleQ de la manera más inteligente y eficaz posible.

 

Ofrecemos los siguientes servicios y cursos de formación:

• Liderar en Aurora teleQ

• Formación complementaria para administradores

• Marcado posterior

• Consejos y red de Aurora teleQ

 

Liderar en Aurora teleQ

Esta formación está dirigida a los responsables operativos y de teleQ, y ofrece una oportunidad única, con el apoyo de nuestros expertos en disponibilidad, para aumentar la eficiencia de los recursos del centro de salud, mejorando así el entorno de trabajo y aumentando la disponibilidad para los pacientes.

La formación se imparte en distintos formatos tales como talleres y seminarios web, presenciales o digitales, y entre las áreas analizadas se incluyen las estadísticas, propuestas de dotación de personal para crear un método de trabajo dinámico y eficaz en Aurora teleQ, y también la planificación y con qué medios limitados se puede aumentar la disponibilidad.

Nuestra experiencia nos dice que una buena disponibilidad comienza con un análisis de actividades en el que revisamos conjuntamente los flujos de trabajo comunicativos del centro de salud en el contacto con el paciente. El análisis identifica flujos y procesos de larga duración e ineficientes, e identifica áreas donde podemos liberar tiempo y recursos en la actividad.

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Formación complementaria para administradores

Este curso está dirigido a usted que trabaja como administrador de Aurora teleQ. Probablemente, le ha enseñado un colega o ha “heredado” la función de administrador y siente que necesita aprender más. Durante la formación, estudiamos cómo gestionar los usuarios, hacer cambios de horario y administrar casos, y también presentamos las últimas novedades de teleQ. Por último, repasamos nuestros informes y las estadísticas accesibles.  El curso dura tres horas y se puede impartir de manera presencial o a distancia.

 

Marcado posterior

La asistencia sanitaria recibe una gran cantidad de llamadas entrantes y esto se traduce en enormes recursos de personal que está conectado al teléfono gran parte del día. Lo que no sabemos muy bien es de QUÉ tratan las llamadas. Para facilitar la gestión de las llamadas, queremos racionalizar y automatizar la mayor cantidad de partes. Para ello, hace falta comprender de qué tratan las llamadas, y nuestros asesores operativos ofrecen ayuda para lograrlo. El servicio Marcado posterior incluye consultoría para analizar los resultados del marcado posterior y hacer los ajustes adecuados para racionalizar y automatizar las llamadas.

 

Consejos y red de Aurora teleQ

Aurora Innovation trabaja cerca de las organizaciones. Esto significa que mantenemos un diálogo constante con nuestros clientes para seguir y comprender cómo funcionan nuestras soluciones en los centros de salud. Organizamos periódicamente una serie de foros de colaboración donde Aurora Innovation se reúne con los representantes de los diferentes proveedores de asistencia sanitaria del cliente. Estos foros tienen la finalidad de aumentar la posibilidad de usar teleQ de la manera más inteligente y eficiente posible y, de esa forma, mejorar la accesibilidad a la asistencia sanitaria para quienes lo necesitan y mejorar el entorno laboral para los profesionales sanitarios.

 

El consejo de Aurora teleQ

El centro de la interacción con los clientes de Aurora Innovation es el Consejo de teleQ. Los miembros del Consejo son elegidos por la región y suelen ser personas con experiencia que trabajan en los centros de salud. Es una ventaja si varios ámbitos de la organización están representados, por ejemplo la atención primaria, la atención especializada y la atención dental. Por lo general, el Consejo también está integrado por los supervisores regionales de telefonía y/o TI. Estas personas también son quienes convocan las reuniones del Consejo. En el Consejo de teleQ se realiza un intercambio de conocimientos entre los miembros, ya sea entre Aurora Innovation y los usuarios, o bien entre los usuarios de distintos ámbitos de la organización. El Consejo de teleQ se reúne periódicamente y elabora un plan anual. La región tiene una persona de contacto designada en Aurora Innovation.

El objetivo del Consejo de Aurora teleQ es desarrollar pautas sostenibles, así como asegurar soluciones y garantizar la funcionalidad antes del uso. Aquí se abordan temas como la disponibilidad y otras cuestiones relacionadas con la organización que afectan la ejecución y el uso de Aurora teleQ. Los servicios de salud de proximidad Capio en las regiones de Östergötland, Kronoberg y Kalmar son algunos de los clientes que organizan continuamente estos foros junto Aurora y los resultados han sido muy positivos. Aquí, los clientes tienen la oportunidad de participar e influir en calidad de «pilotos» —superusuarios—, tener un contacto directo con Aurora e incluso aprender cómo se han resuelto los problemas con otros clientes.

 

La red de Aurora teleQ

La red es otro foro donde participan 1-2 personas de cada centro de salud y las reuniones están dirigidas a los administradores de teleQ en los centros de salud, los representantes de teleQ del cliente y nuestros distribuidores/socios. La diferencia entre estos foros es que la red de teleQ es un foro más amplio, con un mayor número de participantes. También se puede invitar a conferenciantes externos a participar en estos foros. Aquí se presenta lo que se ha preparado/probado/decidido en el Consejo de teleQ.