La devolución de llamadas a una hora acordada genera pacientes más satisfechos

La devolución de llamadas a una hora acordada genera pacientes más satisfechos

Con la función Rellamada, su servicio de asistencia al paciente puede aumentar la disponibilidad y ofrecer un mejor servicio, más flexible, incluso cuando muchas personas llaman a la vez. Rellamada es la esencia de Aurora teleQ e implica un servicio telefónico simplificado con una devolución automática de llamadas a una hora acordada. Después de alimentar en Aurora teleQ los horarios de trabajo del servicio de asistencia, el sistema puede calcular cuándo es posible responder a las llamadas entrantes con una devolución de llamadas programada. Una solución rápida, flexible y eficaz.

La devolución de llamadas a una hora acordada no solo mejora la posibilidad de los pacientes de ponerse en contacto con la asistencia sanitaria, sino también la situación laboral de todos los empleados. Aurora teleQ se hace cargo de las llamadas telefónicas entrantes, y el nivel de estrés disminuye cuando los teléfonos dejan de sonar. Una persona que solicita contactar con el centro recibe siempre una respuesta y sabe cuándo el centro de salud le devolverá la llamada; el paciente no tiene que esperar en largas colas o llamar una y otra vez. Las devoluciones de llamadas planificadas se distribuyen de acuerdo con el número de empleados presentes en la organización y los profesionales sanitarios pueden atender tranquilamente una llamada a la vez. Cada organización decide cuánto tiempo de preparación y documentación se requiere para cada llamada.

Con los sólidos informes de estadísticas de Aurora teleQ, la organización puede hacer un seguimiento del propio trabajo para evaluarlo y tratar de alcanzar su óptima capacidad.

Optimización según los recursos de la organización

Aurora teleQ se optimiza en función de los recursos humanos y el horario de trabajo del centro sanitario. Es adecuado tanto para las organizaciones de mayor tamaño, con una carga de llamadas elevada/desigual, como para las unidades de menor tamaño, que desean estar accesibles en todo momento, pero no siempre tienen tiempo para contestar el teléfono.

Mejor trato hacia el paciente

Con la devolución de llamada a una hora acordada no se pierde ningún paciente y, gracias a la tecnología, los profesionales sanitarios pueden centrarse en la conversación. Gracias a Aurora teleQ, el centro sanitario también puede grabar mensajes personalizados y esto confiere un trato personal, aunque se trate de un servicio automático.

Beneficios de la devolución de llamada:

• El 62 % de la población sueca quiere que la devolución de llamada se realice a una hora determinada
• No se pierden las llamadas, todos los pacientes pueden acceder a su centro.
• El paciente no tiene que esperar en una cola telefónica y recibe la devolución de llamada a la hora acordada
• Ahorro de tiempo para pacientes y empleados del centro sanitario
• Los telefónos en silencio y el tiempo suficiente para atender cada llamada contribuyen a reducir el estrés al personal del centro.
• Planifique las llamadas de una manera más eficaz

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