Syventävät koulutuksemme ja liiketoiminnan kehittämistä tukevat palvelut
Syventävä koulutus
Tämä koulutus on tarkoitettu niille, jotka ovat työskennelleet järjestelmän kanssa jonkin aikaa ja haluavat syventää tai kehittää osaamistaan. Mukautamme koulutusta asiakkaan tarpeisiin keskittyen raportteihin ja järjestelmän päivityksiin sekä annamme suosituksia järjestelmän toimintojen optimaalisesta hyödyntämisestä. Syventävä koulutus voidaan toteuttaa etänä verkon välityksellä tai läsnäkoulutuksena asiakkaan tiloissa. Useamman yksikön työntekijöitä voi osallistua samaan koulutukseen.
Liiketoiminnan kehittämisen tuki: Palvelumme auttavat sinua saavuttamaan parhaan mahdollisen tavoitettavuuden
Osaava ja kokenut henkilöstömme kulkee rinnallasi koko matkan Aurora teleQ:n kanssa ja tarjoaa apuaan toiminnan jatkuvaan kehittämiseen. Asiantuntijoidemme avulla voit parantaa järjestelmän suorituskykyä ja sisäisiä prosesseja entisestään. Asiantuntijoillammme on pitkä kokemus ja paljon tietoa järjestelmän hyödyntämisestä eri tarkoituksissa. Saat käyttöösi parhaat käytännöt siitä, miten muut ovat käyttäneet Aurora teleQ:ta mahdollisimman fiksusti ja tehokkaasti.
Johda Aurora teleQ:n avulla
Tämä koulutus on suunnattu sekä yrityksen Aurora teleQ vastaaville että yksiköiden vetäjille. Koulutus tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden parantaa toimintamme resurssitehokkuutta asiantuntijoidemme avulla ja samalla parantaa työilmapiiriä ja hoidon tavoitettavuutta.
Koulutus tapahtuu eri muodoissa, kuten työpajoissa ja webinaareissa, paikan päällä tai digitaalisesti. Tarkastelemme esimerkiksi raporttien avulla miten työskentelytapojen muutosten, henkilöstön sijoittumisen tai muiden keinojen avulla voit parantaa tavoitettavuuttasi.
Kokemuksemme mukaan hyvän tavoitettavuuden saavutettavuus alkaa toiminta-analyysista, jossa tarkastelemme yhdessä asiakkaan kanssa yrityksen viestinnän työnkulkuja kaikkien asiakkaan yhteydenottojen osalta. Analyysi tunnistaa aikaa vievät ja tehottomat tavat ja prosessit, ja löytää alueita, joista voimme vapauttaa liiketoiminnan aikaa ja resursseja.
Haluatko tietää lisää? Ota yhteyttä
Pääkäyttäjän kertauskoulutus
Tämä koulutus on tarkoitettu Aurora teleQ:n pääkäyttäjälle. Olet ehkä saanut koulutuksen kollegaltasi tai "perinyt" roolin pääkäyttäjänä, ja sinusta tuntuu, että kaipaat lisäkoulutusta. Koulutuksen aikana käymme läpi käyttäjähallinnan, Aurora teleQ -palvelun asetusten muuttamisen, asiakasyhteydenottojen käsittelyn ja käymme läpi Aurora teleQ -palvelun uusimmat ominaisuudet. Lopuksi käymme läpi raporttimme ja kerromme, millaisia tilastoja sinulla on mahdollisuus saada Aurora teleQ:sta. Koulutus kestää 2-3 tuntia ja se voidaan järjestää etänä tai asiakkaan tiloissa.
Luokittelu / jälkimerkintä -palvelu ja koulutus
Terveydenhuollon tarjoajat saavat runsaasti saapuvia puheluita, mikä vie valtavasti resursseja, sillä henkilöstö on sidottu puhelimeen suuren osan päivästä. Meillä on kuitenkin vähemmän tietoa siitä, MISTÄ puheluissa on kyse. Helpottaaksemme puheluiden käsittelyä haluamme tehostaa ja automatisoida mahdollisimman monia osa-alueita. Onnistuminen edellyttää ymmärrystä siitä, mistä puheluissa on kyse. Asiantuntijamme tarjoavat tukea tämän saavuttamiseksi. Luokittelun käyttöönottoon sisältyy konsultointituki jälkimerkinnän tulosten läpikäymiseen ja sopivien säätöjen tekemiseen tehokkuuden parantamiseksi ja automatisoimiseksi.
Aurora teleQ -neuvosto ja Aurora teleQ -verkosto
Teemme läheistä yhteistyötä asiakasyritystemme kanssa, jotta voimme seurata ja ymmärtää paremmin sitä, miten ratkaisumme toimivat liiketoiminnassa. Yhteistyöfoorumiemme tavoitteena on auttaa asiakasta hyödyntämään Aurora teleQ:n käyttömahdollisuuksia parhaalla mahdollisella tavalla ja siten parantaa terveydenhuoltopalvelujen tavoitettavuutta ja henkilöstön työympäristöä.
Aurora teleQ -neuvosto
TeleQ-neuvosto on Aurora Innovationin asiakkaiden yhteistyön ydin. Neuvoston jäsenet ovat alueen valitsemia, ja yleensä ne koostuvat yrityksissä työskentelevistä kokeneista henkilöistä. Etuna on se, että edustettuna ovat erityyppiset liiketoiminta-alueet, kuten perusterveydenhuolto, erikoissairaanhoito ja hammashoito. Yleensä neuvostossa on mukana myös alueen puhelin- ja/tai IT-koordinaattori. Nämä henkilöt kutsutaan koolle myös neuvoston kokouksiin. Aurora teleQ-neuvostossa tiedonvaihto tapahtuu neuvoston jäsenten välillä, Aurora Innovationin ja Aurora teleQ -käyttäjien välillä sekä eri toimialojen käyttäjien välillä. Aurora teleQ-neuvosto tapaa toisiaan säännöllisesti ja tekee vuosisuunnitelman. Alueella on nimetty yhteyshenkilö Aurora Innovationissa.
Aurora teleQ -neuvoston tarkoituksena on kehittää kestäviä menettelytapoja sekä varmistaa ratkaisut ja toimivuus ennen niiden käyttöönottoa. Neuvostossa käsitellään muun muassa tavoitettavuutta ja muita liiketoimintaan liittyviä asioita, jotka vaikuttavat Aurora teleQ:n toteuttamiseen ja käyttöön. Asiakkailla on mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa esimerkiksi testaamalla uusia toimintoja ja toimia alueensa superkäyttäjänä. He saavat suora yhteyden meihin toimittajana ja mahdollisuuden oppia ratkaisemaan ongelmia muiden asiakkaidemme kanssa.
Aurora teleQ -verkosto
Verkostoon osallistuu noin 1–2 henkilöä kultakin toimialalta. Tapaamisen kohderyhmänä ovat toimialojen teleQ -pääkäyttäjät, asiakkaan teleQ-vastaavat ja meidän jälleenmyyjämme/kumppanimme. Näiden foorumien erona on se, että teleQ-verkosto on laajempi foorumi, joka on suunnattu useammille osallistujille. Niihin voidaan kutsua myös ulkopuolisia luennoitsijoita, ja niissä esitellään Aurora teleQ-neuvoston laatimat, testaamat tai päättämät asiat.
Onko sinulla kysyttävää?
Jos sinulla on yleinen kysymys, käytä oikealla olevaa lomaketta. Jos kysymyksesi koskee myyntiä, kumppaneita tai tukea, valitse sen sijaan tämä lomake