Aurora teleQ -palvelun Linjapuhelu -toiminto tuo joustavuutta puheluiden hallintaan 

Linjapuhelua käytettäessä soittaja odottaa puhelujonossa. Asiakkaan ei tarvitse tehdä valintaa, eikä jättää yhteydenottoon liittyviä tarkempia tietoja. Linjapuhelu -toimintoa voidaan käyttää esimerkiksi kiirevastaanotoilla, akuuttipäivystyksessä tai kun soittajan asia vaatii pikaista reagointia. Linjapuhelu -vaihtoehto toimii myös silloin kun soittajan on hankalaa painaa näppäimiä puhelinkeskustelun aikana. Ammattilainen poimii puhelun Aurora teleQ:n käyttöliittymästä yhdellä napsautuksella. 

Yritys voi valita, soitetaanko jonottajille automaattisia jonotusviestejä ja kuinka usein ne toistetaan. Toistettavia jonotusviestejä voivat olla esim. arvioitu odotusaika, jonottajan edellä käytävien puheluiden määrä ja/tai yrityksen oma viesti, esimerkiksi ilmoitus sähköisen asioinnin mahdollisuudesta. Soittaja voidaan jonotuksen aikana myös ohjata toiseen puhelinnumeroon. 

Käyttöliittymä tarjoaa yleiskuvan odottavista puheluista 

Ammattilainen näkee Aurora teleQ:n käyttöliittymässä yleiskuvan puheluista. Takaisinsoitot ja linjalla odottavat puhelut näkyvät samassa näkymässä. Ammattilainen voi valita, missä järjestyksessä hän vastaa puheluihin. Käytettäessä valikkoa, käsittelijä voi nähdä soiton aiheen ennen puhelua. Näin ammattilainen voi valmistautua paremmin puhelua varten. 

Asiakaspalveluun tarvittavan henkilöstön määrä voidaan arvioida kattavien, mutta helppokäyttöisten raporttien avulla. Raportit kertovat esimerkiksi minä viikonpäivänä tai mihin kellonaikaan yritykseen tai yksikköön tulee eniten yhteydenottoja. 

Asiakaspalvelunumeroiden yhdistäminen 

Samaan Aurora teleQ -käyttöliittymään voi yhdistää eri asiakaspalvelunumeroita. Eri työpisteissä työskentelevät ammattilaiset tai asiakaspalvelijat voivat vastata kaikkiin puheluihin. Yhteistä puhelinvaihdetta tai operaattoria ei täten tarvita. 

Linjapuhelun edut: 

• Kaikki saapuvat puhelut aina hallinnassa 
• Asiakkaan ei tarvitse valita painikkeita tai antaa lisätietoja ennen puhelua 
• Puhelimet eivät soi jatkuvasti 
• Eri yksiköiden asiakaspalvelijat voivat vastata kaikkiin puheluihin 
• Sopii hyvin niille, joilla on lyhyet odotusajat  

Miltä yrityksesi tarpeet näyttävät? Tervetuloa asioimaan kanssamme.