Takaisinsoitto sovittuna aikana parantaa asiakastyytyväisyyttä 

Takaisinsoiton avulla yrityksesi voi parantaa tavoitettavuutta ja tarjota sekä parempaa että joustavampaa palvelua silloinkin, kun useita puheluita soitetaan samanaikaisesti. Aurora teleQ -takaisinsoittopalvelu ydin on ajastettu takaisinsoitto. Ajastettu takaisinsoitto tarkoittaa, että Aurora teleQ antaa soittajalle arvion takaisinsoiton ajankohdasta palveluun määriteltyjen asetusten ja käytettävissä olevien resurssien mukaisesti. Ajastettu takaisinsoitto vähentää myös soittoyritysten määrää kun hoitoa tarvitseva henkilö tietää odottaa puhelua annetussa aikataulussa.

Takaisinsoittopalvelu parantaa asiakkaan mahdollisuuksia olla yhteydessä terveydenhuoltoon, samalla rauhoittaen ammattilaisen työtilannetta. Aurora teleQ hallinnoi kaikki saapuvat puhelut ja henkilöstön kuormitus vähenee puhelimen soimisen rauhoittuessa. Soittava asiakas saa välittömästi vastauksen ja tiedon takaisinsoiton ajankohdasta, joten hänen ei tarvitse jonottaa puhelimessa tai soittaa uudestaan. Takaisinsoitot jaetaan organisaation henkilöstöresurssien mukaan, ja asiakaspalvelijat voivat ottaa rauhassa yhden puhelun kerrallaan. Yritys päättää itse, kuinka paljon valmisteluaikaa tai kirjaustyötä kutakin puhelua varten tarvitaan. 

Aurora teleQ:n raporttien avulla yritys voi seurata omaa työskentelyään, arvioida henkilöstöresurssien määrää ja oikea-aikaisuutta kysyntään nähden. 

Optimointi yrityksen resurssien mukaan 

Aurora teleQ optimoidaan yrityksen henkilöstöresurssien ja aikataulujen mukaisesti. Tämä sopii suurille yrityksille, joiden puhelinpalveluun tulee paljon puheluita ja/tai puheluiden määrä vaihtelee paljon. Siitä on etua myös pienille yrityksille, jotka haluavat olla tavoitettavissa, mutta eivät aina ehdi vastaamaan puhelimeen. 

Parempaa asiakaspalvelua 

Kun kaikkiin yhteydenottoihin vastataan, ei menetetä yhtään asiakasta. Takaisinsoittojärjestelmän ansiosta asiakaspalvelijat voivat keskittyä tärkeimpään eli keskusteluihin asiakkaiden kanssa. Aurora teleQ:n puheluvalikkoa voidaan personoida yritys- tai yksikkökohtaisilla tiedoteviesteillä tai -nauhoitteilla. Se antaa vaikutelman henkilökohtaisesta kohtaamisesta, vaikka kyseessä onkin automaattinen palvelu. 

Takaisinsoittopalvelun edut: 

• Kaikkiin puheluihin vastataan 
• Asiakkaan ei tarvitse jonottaa puhelimessa, vaan hänelle soitetaan takaisin sovittuun aikaan  
• Säästää sekä asiakkaan että henkilöstön aikaa  
• Ammatilaisen kokema stressi vähenee, kun puhelimet eivät soi koko ajan ja takaisinsoitolle varataan aika.  
• Tehostaa puhelintyöskentelyn suunnittelua  

Miltä yrityksesi tarpeet näyttävät? Tervetuloa asioimaan kanssamme.