Sms: snelle en gemakkelijke dialoog met uw patiënt
Met sms-berichten kunt u snel en eenvoudig informatie verzenden en ontvangen. Om uw organisatie toegankelijker te maken en de communicatie met patiënten te verbeteren, bieden we een reeks sms-diensten aan in Aurora teleQ.
Populair binnen Aurora teleQ is de mogelijkheid sms te versturen vanuit taken. De verzonden sms’jes kunnen vrije teksten bevatten, vooraf gedefinieerde teksten of een combinatie hiervan. Deze functie kunt u gebruiken om feedback te geven aan de beller, zonder deze via een telefoongesprek te hoeven benaderen. Bijvoorbeeld ter bevestiging van een annulering, een verlenging van een recept of wanneer uw zorgpersoneel de patiënt zonder succes heeft proberen te bereiken.
Efficiënter contact met de patiënt dankzij automatische sms
Niet altijd gaat een belafspraak tussen zorgverlener en patiënt goed: bijvoorbeeld omdat de patiënt de afspraak was vergeten. Via sms kunt u eenvoudig een herinnering of bevestiging sturen. Door een herinnering verhoogt u de kans dat patiënten goed voorbereid zijn op het komende gesprek. Door de bevestiging weet de patiënt dat bepaalde informatie is ontvangen en/of dat er feedback volgt. In alle gevallen leidt deze extra aandacht tot een grotere patiënttevredenheid.
Een sms verzenden voor of na een gesprek
Via sms kan Aurora teleQ een automatisch bericht versturen, nadat het gesprek is beëindigd. Deze service is bijvoorbeeld nuttig bij het versturen van een enquête. Hiermee kan uw organisatie direct feedback krijgen over hoe de patiënt het contact heeft ervaren.
U kunt bepaalde informatie via sms direct in het telefoonmenu aanbieden. De patiënt kan bijvoorbeeld een e-mail ontvangen met een link naar een formulier, waarmee hij/zij een anamnese kan achterlaten. Deze functie is geschikt voor organisaties die een gedetailleerde beschrijving nodig hebben voordat het gesprek plaatsvindt.
Voordelen van sms:
- Bereikbaarheid van patiënten die niet kunnen of willen telefoneren
- Effectieve manier om informatie te verspreiden
- Grotere kans dat patiënten goed zijn voorbereid
- Bevestiging voor patiënten dat de taak ontvangen is en/of dat ze feedback krijgen
- Mogelijkheid voor vrije tekst voor een meer gepersonaliseerde service
Hoe ziet de behoefte eruit in uw bedrijf? Stel uw vraag hier.
Heeft u een vraag??
Voor een algemene vraag kunt u het formulier rechts invullen. Heeft u een vraag over verkoop, partners of ondersteuning? Vul dan dit formulier in.