Tarjoa asiakkaillesi parasta mahdollista palvelua ja tavoitettavuutta
Aurora teleQ on erityisesti terveydenhuollon asiakasyhteydenottojen hallintaan tarkoitettu moderni viestintäratkaisu ja takaisinsoittojärjestelmä, joka tehostaa asiakkaan ja terveydenhuollon yksikön välistä viestintää. Järjestelmän ajastettu takaisinsoitto auttaa lisäämään tavoitettavuutta, tehostaa päivittäistä puhelintyöskentelyä ja vähentää samalla terveydenhuollon ammattilaisten stressiä. Aurora teleQ helpottaa manuaalista hallintotyötä ja mahdollistaa rauhallisemman työympäristön. Aurora teleQ:n avulla ammattilaisella on mahdollisuus tarjota enemmän aikaa jokaiselle asiakkaalle lisäten kokemusta hyvästä palvelusta ja laadusta.
Joustava ja helppokäyttöinen
Aurora teleQ:ssa on laajat muokkausmahdollisuudet. Eri kanavista tulevat yhteydenotot, kuten puhelut, tekstiviestit, chat-yhteydenotot ja videopuhelut, on yhdistettävissä samaan näkymään. Aurora teleQ on skaalattavissa ja se räätälöidään yrityksen tarpeisiin sopivaksi. Palvelu toimii lanka-, matka- ja IP-puhelimilla, ja sitä voidaan käyttää vaihteen kanssa tai ilman.
Osa terveydenhuollon järjestelmien ekosysteemiä
Aurora teleQ:n ohjelmointirajapinta (API) on suunniteltu vuorovaikutukseen muiden järjestelmien kanssa ja se on helppo yhdistää muihin digitaalisiin ratkaisuihin. Rakennamme yhdessä sovelluskumppaneidemme kanssa ekosysteemin, jossa keskitytään turvalliseen ja sujuvaan asiakkaan ja terveydenhuollon väliseen yhteydenpitoon.
Aurora teleQ:n hyödyt
Paras mahdollinen palvelu ja tavoitettavuus
Aurora teleQ parantaa terveydenhuollon tavoitettavuutta ajastetun takaisinsoiton avulla. Asiakkaan ei enää tarvitse jonottaa puhelimessa, vaan hänelle soitetaan takaisin annettuna aikana. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä terveydenhuoltoon heille parhaiten sopivaan aikaan haluamansa kanavan kautta: puhelimitse, chatissa, tekstiviestitse, verkossa tai videopuhelun välityksellä. Useat yhteydenottokanavat parantavat tavoitettavuutta ja mahdollistavat laadukkaamman asiakaspalvelun.
Laadukkaampia kohtaamisia
Puhelimen soimisen rauhoittuessa, ammattilaiset voivat keskittyä yhteen tehtävään kerrallaan sekä muihin hoitotyön tehtäviin, joita työpäivä pitää sisällään. Palvelun räätälöinti erilaisten puheluvalikkojen ja sähköisten yhteydenottojen avulla sekä API-rajapintojen hyödyntäminen varmistavat, että asiakkaan puheluun vastaa asiantunteva terveydenhuollon ammattilainen. Kun henkilöstö näkee yhteydenoton aiheen, ammattilainen voi valmistautua ennakkoon yhteydenottoa varten.
Tehokkaammat työnkulut
Kaikki saapuvat puhelut ja asiakasyhteydenotot kootaan yhteen näkymään riippumatta siitä, minkä kanavan kautta asiakas on ottanut yhteyttä. Selkeä yleisnäkymä saapuneista yhteydenotoista helpottaa työpäivän jäsentämistä ja tehostamista.
Parempi työympäristö ja vähemmän stressiä
Aurora teleQ:n ainutlaatuinen, aikataulutettu takaisinsoittopalvelu jakaa puhelut tasaisesti koko päivän ajalle. Terveydenhuollon ammattilainen voi hoitaa meneillään olevan puhelun rauhassa loppuun ennen seuraavaa. Lisäksi aikaa jää enemmän sekä valmisteluun että kirjaamiseen. Puhelimen soimisen väheneminen ja ajastettu takaisinsoitto rauhoittavat työympäristöä, vähentäen stressiä ja parantaen työtyytyväisyyttä.
Optimaalinen resurssien suunnittelu
Aurora teleQ tarjoaa saapuvista yhteydenotoista kattavat tilastot ja raportit, joita voidaan käyttää organisaation resursoinnin optimointiin. Aurora teleQ:n raportit esitetään selkeinä tilastoina sekä kaavioina ja ne antavat hyvän tilannekuvan hoitoyksikön tavoitettavuudesta ja puhelumääristä. Raporteista saadun tiedon avulla voidaan ennakoida ruuhkahuippuja, organisoida työtä ja ammattilaisten ajankäyttöä sekä kohdistaa käytettävissä olevat resurssit parhaalla mahdollisella tavalla.
Asiakkaan tarpeiden mukaisesti räätälöity viestintäratkaisu
Aurora teleQ:n käyttöliittymän näkymä koostuu eri viestintäkanavien yhteydenotoista ja asiakkaan valitsemista Aurora teleQ -toiminnoista samassa käyttöliittymässä. Aurora teleQ sopii niin pienille kuin suurillekin yrityksille. Järjestelmä on skaalattava ja mukautamme ratkaisun asiakkaan tarpeiden ja resurssien mukaan. API-rajapintojen avulla Aurora teleQ on helppo integroida muihin digitaalisiin terveydenhuollon sovelluksiin ja viestintäjärjestelmiin.
Puhelintoiminnot
Sähköiset yhtedenottokanavat
Onko sinulla kysyttävää?
Jos sinulla on yleinen kysymys, käytä oikealla olevaa lomaketta. Jos kysymyksesi koskee myyntiä, kumppaneita tai tukea, valitse sen sijaan tämä lomake