Un número para todas las llamadas con opciones de menú en Aurora teleQ
El menú telefónico de Aurora teleQ recibe todas las llamadas y da instrucciones claras a la persona que llama. Después, el propio solicitante de contacto elige con quién desea comunicarse o de qué trata la llamada. Una forma sencilla de ahorrar tiempo y lograr pacientes satisfechos es dejar que el propio solicitante de contacto elija con quién desea comunicarse.
Para guiar al solicitante de contacto a la función correcta, se establece un menú telefónico interactivo.
El solicitante de contacto recibe un mensaje de bienvenida, seguido de uno o varios mensajes informativos y después, un menú. El menú se diseña según las necesidades de la organización y puede contener diferentes opciones en diferentes momentos del día. Los menús telefónicos interactivos de Aurora teleQ son completamente dinámicos y se pueden combinar en varios pasos. El propio centro sanitario crea las instrucciones que se dan y esto significa que siempre puede ofrecer un servicio personalizado a los pacientes.
Configurar las opciones
Es fácil crear y personalizar las opciones del menú en función de las necesidades del proveedor de asistencia.
Para crear una solución de telefonía personalizada para cada proveedor de asistencia, cada opción de menú está vinculada a una función. Esto significa que la organización puede, por ejemplo, ofrecer las siguientes posibilidades al solicitante de contacto:
- devolverle la llamada a una hora determinada
- permanecer en la cola
- dejar un mensaje en el buzón de voz – Voicemail o Voicemail Plus
- seleccionar un idioma
- recibir un SMS
- comunicarse con otro centro sanitario
Una vía de acceso
Acceder a la asistencia sanitaria debe ser algo sencillo. Al utilizar un solo número para acceder al centro sanitario, la organización puede facilitar la comunicación tanto para sus pacientes como para sus empleados. El centro sanitario decide como será el mensaje de bienvenida para los solicitantes de contacto y cuáles serán las opciones subsiguientes.
Beneficios de Menú de opciones
- Una forma de simplificar la comunicación tanto para los pacientes como para los empleados
- La persona que llama siempre recibe el mismo trato
- El paciente elige con quién desea comunicarse
- Es fácil crear y adaptar las opciones del menú
- Simplifica el flujo de trabajo de su organización
- Conecte los otros módulos de Aurora teleQ para ofrecer a los pacientes un mejor servicio
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