Web Entrance: eenvoudige toegang via internet
Om de toegang tot de zorg verder te vergroten, kunt u uw patiënten ook online afspraken laten maken en/of eenvoudige zaken laten indienen. Dat kan immers op elk gewenst moment. Zo kunnen ze bijvoorbeeld via Web Entrance een afspraak voor een terugbel- of videogesprek maken, een annulering doorgeven of een nieuw recept aanvragen.
Voordelen voor zowel patiënten als zorgpersoneel
Web Entrance biedt veel voordelen voor de patiënt: het systeem is altijd beschikbaar, de patiënt kiest zelf het moment voor contact en de positieve ervaring met uw organisatie neemt toe. Met Web Entrance verhoogt u immers de toegankelijkheid en het serviceniveau van uw organisatie. Daarnaast kan het voor veel mensen makkelijker zijn om zonder tijdsdruk afspraken te maken, informatie te verstrekken en vragen te beantwoorden.
Deze extra ingang voor de zorg biedt bovendien geen enkel nadeel voor uw zorgmedewerkers. Integendeel. Alle terugbelgesprekken en andere contactmomenten komen in Aurora teleQ te staan, wat het werk van het personeel vereenvoudigt.
Aangepast webformulier
Web Entrance is een webformulier, dat komt te staan op een pagina naar keuze. Uw organisatie bepaalt zelf de vragen die de patiënt dient in te vullen. Aangezien u deze vragen op maat kunt maken, kunt u ook kiezen welke informatie de patiënt moet verstrekken bij het boeken van een terugbelafspraak of ander contact. Op deze manier kan de afhandeling van de vraag nog efficiënter plaatsvinden.
De patiënt vult het webformulier in en selecteert een geschikte datum en tijd voor een belafspraak (op basis van zijn/haar eigen agenda). Vervolgens voert de patiënt de contactgegevens in, evenals eventuele aanvullende informatie die u relevant vindt. Wanneer alle gegevens zijn ingevuld, maakt Aurora teleQ een ‘taak’ aan. De medewerker behandelt de taak net als andere contacten in Aurora teleQ.
Voordelen van Web Entrance:
- Het kanaal is altijd beschikbaar
- Op maat gemaakte vragen voor de patiënt
- Volledig op maat in huisstijl eigen website
- Nog betere service en toegankelijkheid
Hoe ziet de behoefte eruit in uw bedrijf? Stel uw vraag hier.
Heeft u een vraag??
Voor een algemene vraag kunt u het formulier rechts invullen. Heeft u een vraag over verkoop, partners of ondersteuning? Vul dan dit formulier in.