Geplande Callback: voor tevreden patiënten
Callback zorgt voor een vereenvoudigde telefoonservice met geplande automatische terugbelfunctie. Hiermee verbetert u de bereikbaarheid van uw organisatie én biedt u een nog betere service. Zelfs als veel mensen tegelijkertijd bellen. U vult het werkschema van uw medewerkers in, waarna Aurora teleQ snel berekent wanneer uw zorgverleners inkomende gesprekken kunnen beantwoorden met een ingeplande Callback. Snel, handig en efficiënt.
De geplande Callback verbetert het contact tussen uw patiënten en uw zorgverleners, terwijl de werksituatie voor alle medewerkers verbetert. Zij ervaren minder stress, doordat Aurora teleQ de inkomende telefoongesprekken beantwoordt en de telefoons stil blijven. Tegelijkertijd weet de patiënt die contact zoekt altijd direct wanneer de zorgverlener terugbelt. Niemand hoeft dus in een lange wachtrij te staan of steeds opnieuw te bellen. De geplande Callbacks worden toegewezen volgens de personeelsbezetting van uw organisatie, waarna het zorgpersoneel rustig één oproep tegelijk kan beantwoorden. U stelt zelf in hoeveel voorbereidingstijd of nabewerking nodig is voor elk gesprek.
Met de krachtige statistische rapporten van Aurora teleQ kunt u bovendien volgen hoe uw organisatie presteert. Na een evaluatie kunt u dan gericht streven naar een optimale resourceplanning.
Optimalisatie van de bedrijfsmiddelen
U kunt Aurora teleQ optimaliseren op basis van de resources en werkschema’s van uw organisatie. U heeft daarom zowel voordeel als u een grote organisatie heeft met een hoge en/of ongelijke belbelasting als een kleine organisatie die niet altijd tijd heeft om de telefoon te beantwoorden.
Betere patiëntenzorg
Met de geplande Callback gaan er geen patiëntcontacten verloren. Bovendien stelt de technologie de zorgverleners in staat zich te concentreren op de communicatie. In Aurora teleQ kan uw organisatie ook persoonlijke berichten inspreken, wat het servicegevoel verder verhoogt.
Voordelen van Callback:
- Geen gemiste gesprekken: iedereen komt aan de beurt
- De patiënt hoeft niet lang te wachten aan de telefoon
- Iedereen wordt op een bepaalde tijd teruggebeld
- Tijdsbesparing voor zowel patiënten als medewerkers
- Minder stress door stille telefoons en tijd voor elk gesprek
- Efficiëntere planning van gesprekken
Hoe ziet de behoefte eruit in uw bedrijf? Stel uw vraag hier.
Heeft u een vraag??
Voor een algemene vraag kunt u het formulier rechts invullen. Heeft u een vraag over verkoop, partners of ondersteuning? Vul dan dit formulier in.