Telefoonkeuzemenu: één nummer voor alle gesprekken met menu-opties
Wilt u patiënten zelf de keuze geven met wie ze verbonden willen worden? Dan is het telefoonkeuzemenu van Aurora teleQ een goede keuze. Ons systeem ontvangt alle gesprekken en geeft de beller duidelijke instructies. De beller kan aangeven waarover het gesprek gaat of met wie hij verbonden wil worden. Een eenvoudige manier om tijd te besparen en tevreden patiënten te houden.
Om de persoon naar de juiste functie te leiden, wordt een interactief telefoonmenu ingesteld. De beller hoort eerst een welkomstbericht, gevolgd door één of meer informatieve berichten en het keuzemenu. Dit interactieve menu kunt u volledig afstemmen op de behoeften van uw organisatie en kan op diverse tijdstippen van de dag verschillende selecties bevatten. Volledig dynamisch en altijd op maat. Zo kunt u zelf de gegeven instructies opstellen.
Selectie aanpassen
U kunt de gewenste menuselectie eenvoudig aanmaken en aanpassen aan de behoeften van uw organisatie. Ook kunt u voor elke activiteit een aangepaste telefonieoplossing creëren. Hiervoor koppelt u aan elke menuselectie een andere functie. Zo kan uw organisatie de beller bijvoorbeeld de mogelijkheid bieden om:
- binnen een opgegeven tijd te worden teruggebeld;
- te wachten in de wachtrij;
- een voicemailbericht achter te laten;
- een andere taal te kiezen;
- een sms te ontvangen;
- gekoppeld te worden aan een andere organisatie;
- doorgeschakeld te worden naar een andere organisatie/afdeling;
- een informatiebericht te horen;
- een extra keuzemenu te krijgen.
Altijd toegankelijk
Contact met de gezondheidszorg moet gemakkelijk zijn. Door één telefoonnummer te gebruiken, kan uw organisatie de communicatie voor zowel uw patiënten als uw medewerkers vergemakkelijken. Uw organisatie bepaalt zelf welk welkomstbericht de beller ontvangt en welke opties volgen.
Voordelen van het telefoonkeuzemenu:
- Vereenvoudiging van de communicatie tussen patiënten en medewerkers
- Altijd dezelfde benadering en service
- Keuzevrijheid voor de patiënt qua doorverbinding
- Eenvoudig aanmaken en aanpassen van menu-items
- Vereenvoudiging van het werkproces van uw organisatie
- De assistent weet de reden waarvoor de patiënt belt.
Hoe ziet de behoefte eruit in uw bedrijf? Stel uw vraag hier.
Heeft u een vraag??
Voor een algemene vraag kunt u het formulier rechts invullen. Heeft u een vraag over verkoop, partners of ondersteuning? Vul dan dit formulier in.