Aurora Innovation

Effektiv kommunikation med SMS-utskick

SMS-utskick används dagligen för att kommunicera och är ett snabbt och enkelt sätt att skicka och ta emot information. För att öka din verksamhets tillgänglighet och ge dina kunder ännu bättre service har vi tagit fram modulen SMS i Aurora teleQ. Genom att använda utskick för ditt företag kan du få både nöjdare och mer förberedda kunder vid återkoppling av ärenden.

Effektivare kundservice

Händer det att era kunder inte svarar när ni ringer upp? Med modulen SMS kan du enkelt skicka en påminnelse eller bekräftelse till dina kunder. En påminnelse ökar chansen att din kund är förberedd när du ringer upp dem. Genom att skicka en bekräftelse vet din kund om att ni tagit emot deras ärende och att de kommer få återkoppling, vilket leder till nöjdare kunder.

Du kan också skicka en bekräftelse eller en påminnelse till din kund om att de har en bokad tid med dig. Dina kunder kan skicka en bokningsförfrågan till dig där de får svar att du tagit emot ärendet. Du väljer själv när du har tid att svara. Allt loggas i Aurora teleQ. Har du en pågående sms-konversation med en kund får du upp tidigare meddelande i en och samma ruta.

Skicka sms innan eller efter ett samtal

Med modulen SMS kan du skicka ut ett automatiskt meddelande efter att samtalet har avslutats. Tjänsten är exempelvis användbar när du har haft ett supportsamtal och vill skicka ut en enkät. Med automatiska sms kan du få feedback direkt på hur personen upplevde servicen.

Du kan också skicka ut ett sms till alla som ringer in eller erbjuda det som ett val i menyn. Kunden får ett meddelande med en länk till ett formulär där hen kan beskriva vad ärendet gäller. Denna funktion passar verksamheter som behöver få en detaljerad beskrivning innan själva samtalet sker.

Lätt att använda

Det är enkelt att komma igång med modulen och allt sköts via Aurora teleQ. Du väljer själv om du vill ha förbestämd text eller skapa fritext. Med modulen kan du nå ut och kommunicera med dina kunder på ett effektivare sätt, något som gynnar både dina kunder och ditt eget arbete.

 

Så här fungerar modulen SMS

  • Handläggaren loggar in i Aurora teleQ för att skicka och ta emot SMS. Allt sköts i systemet, du behöver ingen mobil.
  • SMS kan skickas i form av automatiska påminnelser, bekräftelser och/eller fritext meddelanden.
  • Alla ärenden samlas med övriga kommunikationsärenden i Aurora teleQ och besvaras där.

Ladda ner produktblad: Aurora teleQ – SMS

Vill du veta mer om vår modul SMS?