Aurora Innovation

Nöjdare kunder med modulen E-post

Utöka möjligheten för dina kunder att kontakta ditt företag på det sätt som passar dem bäst. Med modulen E-post i Aurora teleQ ger du dina kunder snabbt och smidigt ett besked om att du mottagit deras ärende och en tidsangivelse för när de kommer att få svar.

Effektivare kundservice

I Aurora teleQ finns möjlighet att integrera flera olika kommunikationskanaler. För att öka din verksamhets tillgänglighet och ge dina kunder ännu bättre service har vi tagit fram modulen E-post. Genom att integrera denna modul kan du planera e-postärendena på samma sätt som din samtalsbokning.

Kunden som har skickat e-post får besked om att meddelandet har tagits emot samt när det förväntas besvaras. Handläggaren svarar sedan på det i turordning. Schemaläggningen i Aurora teleQ garanterar att det finns tid att hinna besvara e-postärendena under arbetsdagen.

Smidigare kommunikation

Det är enkelt att komma igång med E-post. Eftersom alla e-postärenden kommer in till en gemensam e-postlåda får du och dina kollegor full koll på samtliga ärenden. Ditt företag missar inte att svara på några meddelanden och du ser om en kollega redan arbetar med ett ärende. När du svarar på ett meddelande öppnas e-postklienten du använder i ditt arbete, exempelvis Outlook. Detta är en klar fördel eftersom du har tillgång till dina vanliga editeringsfunktioner och inställningar, exempelvis formatering, bifoga filer, signaturer med mera.

Så här fungerar modulen E-post

  • Den aktuella e-postadressen kopplas till Aurora teleQ.
  • Alla e-postmeddelanden som skickas till adressen visas i Aurora teleQ, precis som övriga ärenden.
  • Du öppnar ärendet och kan läsa meddelandet.
  • För att besvara meddelandet klickar du på ”Svara”, då öppnas e-postklienten du har på din dator, till exempel Outlook.
  • När du svarat på e-postmeddelandet går du tillbaka till Aurora teleQ och stänger ärendet. Här hittar du även statistik över alla hanterade e-postärenden.

Ladda ner produktblad: Aurora teleQ – E-post

*Enligt en webbaserad Sifoundersökning, utförd december 2016, där sammantaget 2301 personer deltog.

Vill du veta mer om modulen E-post?