Aurora Innovation

Duo - en svarstjänst som låter dina kunder välja mellan återuppringning och telefonkö

Vi vet att ingen kund är den andre lik. Vissa tycker att det är bekvämt och praktiskt att bli uppringda, andra vill hellre stanna kvar i telefonkö. Med modulen Duo kan du erbjuda dina kunder en svarstjänst som innehåller både väntkö och återuppringning.

Telefonkö eller återuppringning – låt kunden bestämma

Duo är framtaget för att förbättra och optimera tillgängligheten på alla serviceinriktade företag. Modulen tillhandahåller både en väntkö och återuppringning. Dessa funktioner kan användas antingen i kombination eller fristående. Duo kan vid behov användas enbart för väntande samtal eller för återuppringning. Om telefonkön är full erbjuds återuppringning, vilket innebär att ditt företag inte missar några inkommande samtal.

Ökad tillgänglighet

Automatisk återuppringning gör det möjligt att ta emot samtal utanför verksamhetens öppettider och på så vis göra verksamheten mer tillgänglig. Dessutom är det ett väldigt effektivt sätt att hantera de toppar i telefonin som brukar förekomma under vissa tider på dagen.

Modulen Duo upplevs som positivt bland de inringande kunderna mycket tack vare valfriheten. De får själva välja om de vill stå i telefonkö eller bli uppringda. Dessutom får de kontinuerlig information om när deras samtal kommer att betjänas. Duo är ett smart val för både dig och dina kunder.

Så här fungerar modulen Duo:

  • Handläggaren loggar in i modulen via Aurora teleQ.
  • Duo tar emot de inkommande samtalen. Kunden kan välja att antingen vänta i kö eller bli återuppringd på en utsatt tid.
  • De inkommande samtalen förs in på en samtalslista, som de inloggade handläggarna enkelt kan hantera från sina bildskärmar.
  • Ni väljer själva vilka meddelanden kunden får höra när de väntar och hur ofta de spelas upp.

Ladda ner produktblad: Aurora teleQ – Duo

Vill du veta mer om vår paketlösning Duo?

Med Aurora teleQ kan vi ge våra hyresgäster full uppmärksamhet. Våra husvärdar känner sig mindre stressade och resultatet är att vi kan leverera bra kundservice.

Svante Lahti, distrikschef