Aurora Innovation

Modern kundkommunikation med chatt

En stor del av dagens konsumenter letar efter dina produkter och tjänster på nätet. Därför är det viktigt att erbjuda en lättillgänglig och personlig service. Kundkommunikation med chatt ser till att kunden lätt kan få kontakt med er. Genom att integrera modulen chatt i aurora teleQ kan du öka ditt företags tillgänglighet samtidigt som du når ut till en bredare målgrupp.

Kundkommunikation med chatt

Idag kommunicerar många, framförallt unga, mer via nätet än via telefon. Att ha flera olika kanaler och ingångar i en och samma plattform är en stor vinst för ditt företag rent tidsmässigt. Dessutom möjliggör det för fler att nå ditt företag, exempelvis personer med en funktionsnedsättning.

Modulen har även flera andra fördelar. Det är flexibelt att kunna nå ditt företag via er hemsida. Personen som kontaktar dig behöver ingen telefon utan kan snabbt få svar på enkla frågor via chatten.

Lätt att integrera

Personen som vill chatta initierar det via ert företags hemsida. Chatten är lätt att integrera på valfri webbplats. All kundkommunikation sker i Aurora teleQs gränssnitt och inga nya fönster öppnas. Chatten i Aurora teleQ går att schemalägga på egna separata tider eller samtidigt som samtalsbokningen.

Så här fungerar modulen Chatt

  • Handläggarna loggar in i modulen via Aurora teleQ.
  • En chattkonversation i Aurora teleQ bokas via ett webbformulär. En tid för när chatten förväntas starta presenteras för personen.
  • För att starta chatten öppnar handläggaren chattärendet.
  • När ett chattärende är avslutat trycker man på klar. I historiken sparas information om när och av vem ett chattärenden har hanterats precis som för samtal, dock sparas ingen historik om vad som skrivits i själva chatten.

Ladda ner produktblad: Aurora teleQ – Chatt

Vill du veta mer om vår modul Chatt?

Chatten i Aurora teleQ är fantastisk! Få ungdomar hittade till jourhavande präst på telefon, så vi tänkte att det skulle vara lättare för dem att hitta till oss via internet. Tack vare chatten når vi nu ut till en ännu större målgrupp.

Monica Eckerdal, Svenska kyrkan