Aurora Innovation

Uppsala socialtjänst har kontroll över samtalen 

Uppsala socialtjänst har en mottagningsenheten för försörjningsstöd där 19 handläggare arbetar. Innan Aurora teleQ hade de inget telefonisystem vilket bidrog till stress och ovetskap om hur många som faktiskt ringde in. Med Aurora teleQ har de återfått kontrollen över telefonin men främst över arbetssituationen.

Therése Erikzén har varit med ända från starten med Aurora teleQ.

– Jag måste säga att det var lätt att komma igång med Aurora teleQ och börja besvara samtal. Vi hade en person med oss från Aurora Innovation hela första dagen och det var en extra trygghet.

Från totalt kaos till full kontroll

Innan vi fick Aurora teleQ hade vi inget telefonsystem alls. Då ringde folk till ett telefonnummer och sedan fick de vänta utan att veta om de kommit rätt eller hur många personer som var före i kön. Men värst var det för oss, vi visste inte hur många som stod i kö och så fort man la på luren ringde det igen. Det var minst sagt stressigt.

– Nu har vi en helt annan kontroll och det bästa är att jag själv kan avgöra hur länge jag kan prata i telefon med varje klient. Det är viktigt eftersom varje handläggare måste uppfylla en kvot av ärenden.

  Nu har vi en helt annan kontroll, jag kan se vad mina kollegor gör, jag har full översikt över telefonkön.  Therése Erikzén, handläggare

Statistiken visar arbetsbehovet

Therése säger att statistiken är ett viktigt arbetsredskap.

– Det finns ett stort behov av att kunna visa upp statistiken till politiker och högre tjänstemän för att påvisa hur arbetssituationen ser ut, och för att kunna påpeka att det behövs mer resurser.

Varför blev ni intresserade av Aurora teleQ?

Vi fick se Aurora teleQ och det såg väldigt användarvänligt och enkelt ut, något som alla här skulle kunna använda sig av. Alla är ju inte så himla tekniska av sig. Sen ger Aurora teleQ bra överblick över hur många samtal som kommit in.

– Jag skulle rekommendera Aurora teleQ till andra liknande enheter. Under alla år som vi har haft Aurora teleQ har det fungerat väldigt bra. Alla fel kan jag räkna på en hand.