MENUMENU
  • Om oss
  • Våra produkter
    • Vilken lösning skulle passa för just ditt företag?

      Kontakta oss
  • Våra tjänster
  • Kundcase
  • I vården
Aurora Innovation

Från telefonkaos till service i toppklass

Start-up bolaget Paydrive valde under våren 2017 att implementera kommunikationslösningen Aurora teleQ för att kunna möta det drastiskt ökade intresset för sina digitala bilförsäkringar. Kunderna slipper därmed långa väntetider och kan enkelt komma i kontakt med Paydrives kundtjänst och skadejour.

Utmaning

För ett start-up bolag i försäkringsbranschen som med sin smarta och uppkopplade lösning utmanar stora traditionella aktörer, är tillgänglighet och kundservice i toppklass av största vikt på vägen mot framgång. Paydrive använde länge en klassisk telefonväxel med två telefoner som ständigt ringde. Det fanns ingen överblick över hur många som ringde, när de ringde eller hur länge de fick vänta på svar. Dessutom hamnade ärenden hos fel avdelning.

– När intresset för våra försäkringar ökade märkte vi snabbt att situationen blev ohållbar. Kunder hade svårt att få tag på oss. Det blev frustrerande både för oss och för våra kunder. Vi märkte att kunder ofta hamnade hos vårt skadejournummer trots att de egentligen hade kundtjänstärenden. Telefonen ringde hela tiden och våra kundtjänstmedarbetare hade svårt att ge den service som våra kunder behövde och det påverkade deras arbetsmiljö negativt, säger Caroline Fällström, kundtjänstchef på Paydrive.

Lösning

Paydrive behövde snabbt hitta en lösning som kunde effektivisera kundservicen och öka tillgängligheten. Dessutom ville de ha en digital lösning som var enkel att använda.  Efter att ha scannat marknaden fick de snart upp ögonen för Aurora teleQ, och tog då kontakt med en representant från Aurora Innovation. Med Aurora teleQs modul Duo möts Paydrives kunder idag av tre olika menyval med möjligheten att bli uppringd vid passande tid. Det har även blivit tydligare när de ska kontakta kundtjänst eller skadejouren. Dessutom nyttjar Paydrive rapporterna i Aurora teleQ för att ha full koll på alla samtal som kommer in och kunna anpassa bemanningen.

Vi har som mål att bli ett stort internationellt bolag. Med Aurora teleQ vet vi att vi kan hantera det ökade trycket på vår kundtjänst som tillväxt och internationell expansion innebär.

Andreas Broström, VD på Paydrive.

Resultat

Idag råder ett helt nytt lugn på Paydrives kundtjänstavdelning. Medarbetarna jobbar målmedvetet för att leverera service i toppklass. Arbetsmiljön har förbättrats avsevärt. De har tid att ta en rast utan att oroa sig för att kunderna får vänta eller behöver vända sig till skadejouren med sina ärenden. Med hjälp av rapporterna finns också möjligheten för Paydrive att schemalägga bemanningen på ett helt annat sätt. Detta har lett till att de ordinarie kundtjänstmedarbetarna har bättre struktur och mindre stress. Vid behov kan de också ta in en planerad extra resurs.

– Det tog endast en månad efter införandet av Aurora teleQ innan vi fått full koll på alla samtal och börjat leverera bättre service, berättar Caroline Fällström. Våra kunder har gett oss positiv feedback och upplever en stor förbättring av vår kundtjänst.

Om Paydrive

Paydrive erbjuder en ny sorts digital bilförsäkring där du betalar som du kör. En smart heltäckande bilförsäkring som kan sänka din premie rejält. Med smart uppkoppling i bilen får du flera fördelar samtidigt som du bidrar till en bättre miljö och en lite rättvisare värld!

https://www.paydrive.se/