Aurora Innovation

Folktandvården har förbättrat sin service och ökat sin arbetsro

På cirka hälften av Folktandvården Stockholms drygt 80 kliniker använder man Aurora teleQ. Med en gemensam policy och enhetliga meddelanden har användningen av Aurora teleQ optimerats, allt för att förbättra servicen mot kunderna ytterligare.

Madeleine Örnehed, är arbetsledare på Folktandvården Lidingö. Här har hon arbetat i två år, men har sedan tidigare lång erfarenhet inom både yrket och Folktandvården. Madeleine har varit med och infört Aurora teleQ på samtliga sina tidigare arbetsplatser. Hon har numera också ansvar, driver den interna progressen och agerar kontaktperson för alla Folktandvårdskliniker i Stockholm som använder Aurora teleQ.

– Jag tycker att Aurora teleQ är bra, så jag förespråkar det väldigt mycket och tycker att alla tandvårdskliniker borde ha Aurora teleQ.

Många som har jobbat på en klinik med Aurora teleQ, vill gärna ha det på nästa arbetsplats. Finns inte det väcker de den tanken, särskilt om det är en arbetsledare.

– Den arbetsledaren som var här innan och flera anställda, har startat upp Aurora teleQ på andra kliniker när de har begett sig vidare. Det sprider sig, säger hon glatt.

Jag tycker att Aurora teleQ ger bättre service för kunderna. De kan välja mellan att bli uppringda, stå kvar i kön eller lämna ett meddelande. Vi som arbetar med Aurora teleQ får en helt annan arbetsro, man gör en sak i taget.Madeleine Örnehed, arbetsledare Folktandvården Lidingö

Gemensamma meddelanden

Eftersom Madeleine har lång erfarenhet av att arbeta med Aurora teleQ vet hon hur man använder systemet på bästa sätt. Bemanning och arbetssätt har därmed kunnat optimeras.  Aurora Innovation har hjälpt till med systemkunskaper, råd och att få till rätt inställningar.

– Bara för att man får Aurora teleQ löser inte det alla problem, man måste ha rätt tänk.

Hon har också infört gemensamma telefonmeddelanden för hela Folktandvården, en tilläggstjänst i Aurora teleQ.  Det innebär att samma röst och meddelanden används på alla kliniker. Det ger ett proffsigt intryck eftersom det låter likadant oavsett vilken klinik man än vänder sig till i Stockholm. Alla kliniker har tillgång till meddelandebanken och kan enkelt plocka ner de meddelande som ska användas.

Positiva kunder ger nöjda anställda

Madeleine säger att de knappt får in några klagomål längre. De flesta av kunderna är jättepositiva till att bli uppringda. Det kan de anställda intyga, ingen skäller längre. Det finns inget mörkertal heller för att i Aurora teleQ kan man ta ut statistik, se samtalen, se om det ringer efter öppettider och planera dagen på ett helt annat sätt. Utan Aurora teleQ kan man varken se när det tutar upptaget, om folk lägger på eller erbjuda svarsalternativ.