MENUMENU
  • Om oss
  • Våra produkter
    • Vilken lösning passar er?

      Kontakta oss
  • Våra tjänster
  • Kundcase
  • I vården
Aurora Innovation

Trygg arbetsmiljö för kyrkans volontärer

ELKF, Evengelisk-Lutherska Kyrkan i Finland, har drivit en hjälplinje för allmänheten de senaste 54 åren. Det finns cirka 1500 volontärer som tillsammans med 400 kyrkoanställda driver hjälplinjen. Utöver den traditionella telefonlinjen erbjuder EVL allmänheten möjlighet att chatta eller skicka digitala brev anonymt – allt via Aurora teleQ.

Utmaning

Under de senaste åren har antalet sex-trakasserande samtal till telefonlinjen ökat. Detta skapade en otrygg arbetsmiljö för personalen. De behövde kunna blockera de trakasserande samtalen och sätta en gräns för hur många gånger under samma kväll som en person kunde ringa in från samma nummer. Ett annat problem de upplevde var att de hade olika system för olika kanaler vilket var dyrt och även gjorde det svårt att följa upp. Systemet för telefonlinjen var dessutom begränsat och de kunde därför inte växa antal volontärer. Möjligheten att spåra vilka typer av samtal som kom in var också liten.

Lösning

Efter att ha tagit emot offerter från flera olika leverantörer och skannat marknaden kom EVL fram till att Aurora Innovation erbjöd den bästa och mest konkurrenskraftiga lösningen. EVL valde Aurora teleQ eftersom systemet tillhandahöll allt de behövde samtidigt som det gav mest värde för pengarna. De använder modulerna Väntkö, Chat och funktionerna eftermärkning, blockering av nummer samt en brevlåda för digitala anonyma brev.

Aurora teleQ är väldigt lätt att använda för våra volontärer i hjälplinjen.

 Titi Gävert, sakkunnig för Samtalstjänst, Evangelisk-Lutherska Kyrkan i Finland.

Resultat

Den största förändringen sedan implementeringen av Aurora teleQ är att EVL nu har löst problemet med de trakasserande samtalen. Med Aurora teleQ kan de ställa in specifika regler för inkommande samtal och när de reglerna inte efterföljs blir numret automatiskt blockerat. Det går också att lägga in blockeringen manuellt. Blockeringen kan vara permanent eller under en viss tidsperiod. EVL kan nu också begränsa hur många gånger det är möjligt att ringa från ett visst nummer under samma kväll. En annan fördel är att EVL nu använder samma system för telefonsamtal, chatt och anonyma digitala brev. Tack vare Aurora teleQ har de nu också ett bättre sätt att följa upp de telefonsamtal som de tar emot. Med funktionen eftermärkning i Aurora teleQ kan varje person som tar ett ärende märka ärendet med en eller flera taggar när det är avslutat. Taggarna används för att klassificera vad ärendet handlade om.

Chatten i Aurora teleQ är fantastisk! Få ungdomar hittade till jourhavande präst på telefon, så vi tänkte att det skulle vara lättare för dem att hitta till oss via internet. Tack vare chatten når vi nu ut till en ännu större målgrupp.

Monica Eckerdal, Svenska kyrkan