Aurora Innovation

Enklare samarbete för Falu kommun

Falu kommun har en komplex telefonilösning som kräver flexibilitet och enkel administrering. Nära samarbete och driftsäkerhet mellan verksamheterna är det viktigaste när det kommer till telefonin.

Nathalie Börjesson är telefoniansvarig för Falu kommun:

– Vi har fler än en lösning på Falu kommuns enheter och därför används Aurora teleQ på många sätt. Jag är ansvarig för att förvalta alla dessa. Om de har några problem vänder de sig till oss, och kan inte vi hjälpa dem så skickar vi vidare ärendet till supporten på Aurora teleQ, det händer inte så ofta, men när det händer är det jättebra support.

Samarbete mellan köer

Madelene Krång Hvitman arbetar med Aurora teleQ på Falu Energi & Vatten. Av Falu kommuns 17 köer leder 6 till Madelenes arbetsplats.

 Vi är mellan 15 och 20 personer som använder Aurora teleQ här på Falu Energi & Vatten. Vi sitter på olika håll och vi har egna köer där vi plockar våra inkommande samtal. Sen bokar jag även tider till ekonomiavdelningen. Ibland får vi lov att samarbeta med andra köer, och det samarbetet funkar jättebra i Aurora teleQ.

Nämn en bra sak med Aurora teleQ?

– Herregud, jag tycker ju allt är bra! Hon tänker efter och säger sedan: Men det är enkelt att använda, inga konstigheter.

Nathalie instämmer med Madelene, hon lägger till att det även är enkelt att administrera.

– Med Aurora teleQ kan vi ge bra service till kunderna och personerna som ringer in.

Jag tycker att statistikmodulen är jättebra. Det är lätt att förstå och också lätt att plocka ut rapporter. Allt i Aurora teleQ är enkelt att göra och komma ihåg till nästa gång.Nathalie Börjesson, telefoniansvarig

Driftsäkerheten är det allra viktigaste

Nathalie Börjesson säger att det bästa med Aurora teleQ är driftsäkerheten.

Om det är en planerad driftåtgärd får vi alltid veta i förväg. Och om något är fel… hon tänker till och säger sedan:

– Att det har varit något större fel har faktiskt bara hänt en gång under de fyra år jag har arbetat med Aurora teleQ.