Aurora Innovation

Enkelt att boka service för Atteviks kunder

Tillgängligheten är ett välkänt problem inom bilbranschen. Tidigare tvingades Atteviks kunder sitta i långa telefonköer för att boka service på sin bil. Tack vare Aurora teleQ har Atteviks förbättrat sin tillgänglighet och kan erbjuda sina kunder snabb och effektiv service. Idag har Atteviks cirka 3 200 inkommande samtal per månad och en tillgänglighet på 97–100 procent.

Utmaning

Alla som har varit i kontakt med en bilfirma har troligtvis upplevt att det under vissa tider kan vara svårt att få personlig service via telefon. Under ett par timmar på morgonen och på eftermiddagen var det tidigare svårt för medarbetarna på Atteviks att få tiden att räcka till.

– Mellan 07.00–09.00 och 15.30–17.00 är våra servicerådgivare upptagna med att ta hand om kunder som ska lämna eller hämta sina bilar. Under dessa perioder kunde de som försökte ringa oss få vänta för länge i telefonkö, säger Mats Hansson, Koncernekonomichef på Atteviks Personvagnar AB.

Lösning

Ett annat problem var att många kunder ringde vid samma tidpunkt, samtidigt som andra perioder under dagen var relativt lugna. För att komma tillrätta med problemen vände de sig till Aurora Innovation. Idag har Atteviks en flexibel kommunikationslösning som inkluderar alla kundmottagningar, verkstäder och lager.

– Med Aurora teleQ har våra kunder möjlighet att bli uppringda istället för att sitta i telefonkö, vilket är mycket uppskattat. Vi får även en jämn fördelning av samtal över dagen. Våra servicerådgivare får mer tid för varje enskild kund och kan därmed erbjuda en bättre service, säger Anneli Adolfsson, växelansvarig på Atteviks.

Tack vare Aurora teleQ kan vi erbjuda våra kunder fantastisk kundservice. Dessutom får våra medarbetare en bättre arbetsmiljö, med mindre stress och en jämnare arbetsbelastning.Mats Hansson, Koncernekonomichef

Resultat

Varje månad har Atteviks cirka 3 200 inkommande samtal. Sedan företaget implementerade Aurora teleQ har verksamheterna en tillgänglighet på 97–100 procent. Företaget har även fått en helt annan flexibilitet i sin telefonbokning. När det är extra många kunder som ringer kan fler medarbetare logga in i systemet och ta samtal från vilken dator och ort som helst.

– När servicerådgivarna ringer upp kunden har de telefonnummer och biltyp framför sig på datorn. Redan innan samtalet vet de vilken verkstad som ska utföra servicen, vilket spar tid för alla parter, säger Mats Hansson.

Om Atteviks

Atteviks Bil AB är en av Sveriges större privata återförsäljare av märkena VW, Audi, Seat, Skoda och Scania. Koncernen finns representerade på åtta olika orter i Sverige och har totalt cirka 400 anställda.