Aurora Innovation

FAQ

Här har vi listat några frågor och svar om våra produkter Aurora teleQ och Aurora spondi.

Frågor om Aurora teleQ

I ditt Aurora teleQ hittar du en längre FAQ inne på Aurora teleQ-skolan. Om du har problem att logga in i Aurora teleQ får du hjälp nedan.

Fungerar inte lösenordet eller kan du inte logga in i Aurora teleQ?

Klicka på länken “Glömt lösenord” och fyll i ditt användarnamn och e-postadress. Du får då ett mejl med en länk där du kan återställa lösenordet.

Får du upp ett felmeddelande när du försöker återställa ditt lösenord?

Du kan även be din Aurora teleQ-administratör om hjälp. Hen kan enkelt ge dig ett nytt lösenord under fliken Admin och Användare.

Frågor om Aurora spondi

I din Aurora spondi-app har du direkt tillgång till en FAQ-bank. Här  nedan har vi listat de vanligaste frågorna.

Var kan jag hämta Aurora spondi-appen? Vilka systemkrav har appen?

* Aurora spondi finns som app på Google Play (Android) och App Store (Iphone). Tyvärr finns det ingen app för Windows Phone i dagsläget.

* Appen har stöd för Android 4.0 och uppåt eller iOS 6.0 och uppåt

* Appen kräver datakoppling  (2G, 3G, 4G eller WIFI) för att fungera. För vissa funktioner, som vidarekoppling av samtal och interaktiva svaret krävs minst 3G-anslutning.

Varför måste jag ringa aktiveringsnummer när jag installerar Aurora spondi?

* För att samtalen ska komma in till Aurora spondi behöver du vidarekoppla ditt röstsvar till Aurora spondi. Först då kan Aurora spondi ersätta ditt gamla röstsvar och du kan börja ge hänvisningar med Aurora spondi.

* Är du med i svarsgrupp behövs detta för att ditt gamla röstsvar inte ska besvara samtal från svarsgruppen.

Hur loggar jag in på Aurora spondi via webben?

* Du hittar det här: login.spondi.com

* Klicka på Nytt lösenord om det är första gången du loggar in och ange ditt mobiltelefonnummer.

Hur rensar jag samtalslistan i Aurora spondi?

Android

* Klicka på ”Soptunnan” för samtalet.

* För att ta bort alla samtal för en person: Tryck länge på ett samtal och välj ”Ta bort alla samtal”.

 Iphone

* ”Swipa” från höger kant på samtalet.

* Du kan också klicka på ”Ändra”, markera de samtal du vill ta bort och klicka på ”Ta bort”.

Vill du ta bort alla samtal på en gång?

1. Gå till login.spondi.com. (klicka på ”Nytt lösenord” om det är första gången du loggar in).

2. I vänstermenyn, klicka på ”Samtal” och sedan ”Ta bort alla samtal”.

Varför svarar Aurora spondi med: “Den du söker kan inte ta ditt samtal just nu”

Det kan bero på:

1. Du har ett fastnätsnummer till mobilen som inte är registrerat

Testa om det fungerar när du får samtal på mobilnumret men inte på det fasta numret. Om så är fallet, installera om appen och mata in fastnumret under installationen.

2. Du har hemligt nummer

Aurora spondi fungerar tyvärr inte med hemligt nummer. Tänk på att du kan ha hemligt nummer hos operatören fast det under inställningarna står att numret ska visas. Kontakta din operatör och fråga om ditt nummer är inställt som hemligt.

3. Du har en MEX-lösning eller en operatör som inte släpper igenom vidarekopplingsnumret

Kontakta din växelsupport eller operatör för vidare hjälp.

Du kan även kontakta oss på support[@]spondi.com så hjälper vi dig med felsökning.

Hur avinstallerar jag Aurora spondi?

* För att avinstallera Aurora spondi behöver du ta bort appen och vidarekopplingen. Det gör du enkelt genom att ringa koden #002#.

* Om du endast tar bort appen kommer samtal fortsätta att komma in till Aurora spondi

Aurora spondi business

Hur går jag med eller ur en svarsgrupp?

Gå med

1.Öppna statusfliken i appen och välj ”Svarsgrupper”.

2. Välj den svarsgrupp du vill gå med i. Klart!

Ser du inte några svarsgrupper?  Kontakta din administratör för att få en inbjudan till företagsgruppen via SMS

Gå ur

* Enklast för att tillfälligt gå ur en svarsgrupp är att sätta en snabbfrånvaro under statusfliken i appen. (Du går automatiskt med i svarsgruppen igen när frånvaron tar slut).

* Du kan gå ur permanent ur svarsgruppen genom att klicka på Statusfliken > SvarsgrupperGå ur för den svarsgrupp du vill lämna.

Tips! Det ringer bara från svarsgruppen under din arbetstid (”Svarsinställningar” > ”Schema”)

Hur vidarekopplar jag ett pågående samtal med Aurora spondi?

Du kan vidarekoppla samtal som har kommit in via Aurora spondi svarsgrupp till en kollega eller valfritt nummer.  OBS! Samtal som kommit direkt till dig kan inte vidarekopplas med Aurora spondi. 

Gör så här:

1. Klicka på notisen Vidarekoppla samtal? eller Öppna Aurora spondi.

2. Välj en ledig kollega och klicka på Koppla. Du kan också välja ett valfritt nummer från telefonboken.

3. Samtalet vidarekopplas och du får en notis om vad som hände med samtalet. Klart!