MENUMENU
  • Om oss
  • Våra produkter
    • Vilken lösning passar er?

      Kontakta oss
  • Våra tjänster
  • Kundcase
  • I vården
Aurora Innovation

Alla FAQ

Frågor:                                                                                      Svar:

 

Felsökning
Hur stänger jag av funktionen ”Samtal väntar”? * Slå #43# och ge grön lur.
* OBS! Inspelning av pågående samtal med Aurora spondi kräver att Samtal väntar är aktiverat.
Under installation av appen misslyckas vidarekopplingarna till Aurora spondi? Inga samtal kommer in till appen? Under installationen körs koder som kopplar ditt gamla röstsvar till Spondi. Detta görs automatiskt på Android och genom att klicka på koder i kontakten ”Spondi – aktivera” på Iphone.

Om det visas felkoder när detta görs kan vidarekopplingarna behöva göras manuellt, se vanliga felorsaker nedan. Vidarekopplingsnumren visas längst ned. Kontakta din operatör för att felsöka och få hjälp med detta.

Vidarekopplingsnummer

Tre, Telia:
0853488550 (Inget svar) (Ej nåbar)
0853488551 (Upptaget)

Tele2, Telenor eller TDC?
0104904250 (Inget svar) (Ej nåbar)
0104904251 (Upptaget)

 

Vanliga orsaker:

1. Att du har ett kontantkort. Många operatörer tillåter inte att kontantkort vidarekopplas.

2. Du har Telenor som operatör. Du behöver då vidarekoppla manuellt via deras app eller kundtjänst.

2. Du kan ha ett fastnummer till mobilen. Kontakta din växelsupport eller operatör för hjälp med att vidarekoppla ditt röstsvar till Aurora spondi.

3. Tjänster som Wifi-samtal eller LTE-samtal kan störa vidarekopplingen. Kontakta din operatör för att felsöka.

Telia: hur ändrar jag antalet signaler innan Aurora spondi svarar? Du kan ändra tiden (från 5-60 sekunder) på detta sätt om du har Telia:

Slå denna kod och grön lur:
**61*0853488550**antalsekunder#

Aurora spondi svarar med: “Den du söker kan inte ta samtalet just nu” Det kan bero på:
1. Du har ett fastnätsnummer till mobilen som inte är registrerat
Testa om det fungerar när du får samtal på mobilnumret men inte på det fasta numret. Om så är fallet, installera om appen och mata in fastnumret under installationen.
2. Du har hemligt nummer
Aurora spondi fungerar tyvärr inte med hemligt nummer. Kontakta din operatör och fråga om ditt nummer är inställt som hemligt.
3. Du har en MEX-lösning eller en operatör som inte släpper igenom vidarekopplingsnumret
Kontakta din växelsupport eller operatör för vidare hjälp.
Du kan även kontakta oss på support[@]Aurora spondi.com så hjälper vi dig med felsökning.
Fel namn visas i Aurora spondi för mitt nummer. Hur ändrar jag detta? Aurora spondi slår upp namn och adress från Eniro. Så här ändrar du uppgifter
1. Sök upp dit nummer på eniro.se
2. Klicka på länken ”Ändra uppgifter” och följ instruktionerna.
Varför får jag ibland ingen notis om nytt röstmeddelande? * Aurora spondi kräver datakoppling för att kunna ta emot nya notiser.
* Det kan göra att notiser för exempelvis nya röstmeddelanden kan dröja en stund om du har dålig täckning.
Iphone: Varför ser jag inte alla samtal som finns i samtalslistan i Aurora spondi? * Tyvärr finns det en begränsning i iOS som gör att lokala samtal inte kan visas i Aurora spondi.
* Om den som ringt dig lägger på innan Aurora spondi har svarat kommer samtalet att visas som missat i din telefonhistorik men saknas i Aurora spondis samtalslista.
Iphone: Jag får inte fram den interaktiva svarslistan när jag avvisar ett samtal * Säkerställ att du har ringt aktiveringsnumren för Aurora spondi i din kontaktbok: Aurora spondi – Aktivera. Du kan prova att ringa dem igen.
* Om du saknar kontakten gå in under Inkopplingsläge i appen först.
* Säkerställ även att Aurora spondi får visa notiser i telefonens inställningar (Inställningar -> Notiser).
Hur gör jag om jag koppla fler nummer till Aurora spondi, exempelvis om jag använder en telefon med dubbla SIM-kort? 1. Aurora spondiappen kopplas till det första SIM-kortet i telefonen.
2. Mata in det andra telefonnumret i rutan för fastnummer under installationen. (Installera om Aurora spondi om det behövs).
3. Ring vidarekopplingsnumren till Aurora spondi manuellt när det andra numret är aktivt i telefonen.
Spondi Business
Hur går jag med i eller ur en svarsgrupp? Gå med:
1. Öppna statusfliken i appen och välj ”Svarsgrupper”.
2. Välj den svarsgrupp du vill gå med i. Klart!
Ser du inte några svarsgrupper? Kontakta din administratör för att få en inbjudan till företagsgruppen via SMS
Gå ur:
* Enklaste sättet att tillfälligt gå ur en svarsgrupp är att sätta en snabbfrånvaro under statusfliken i appen. (Du går automatiskt med i svarsgruppen igen när frånvaron tar slut).
* Du kan gå ur svarsgruppen permanent genom att klicka på fliken ”Status” > ”Svarsgrupper” > ”Gå ur” för den svarsgrupp du vill lämna.
Tips! Det ringer bara från svarsgruppen under din arbetstid (som du ställer in under ”Svarsinställningar” > ”Schema” i menyn.
Hur vidarekopplar jag ett pågående samtal med Aurora spondi? Du kan vidarekoppla samtal som har kommit in via Aurora spondi svarsgrupp eller ringts ut via serverutringning i spondi OBS! Samtal som kommit direkt till dig kan inte vidarekopplas.
Gör så här:
1. Klicka på notisen ”Vidarekoppla samtal?” eller öppna Aurora spondi och klicka på den gröna luren och sedan vidarekoppla
2. Välj en ledig kollega och klicka på Koppla. Du kan också välja valfritt nummer från telefonboken.
3. Samtalet vidarekopplas och du får en notis som beskriver vad som hände med samtalet. Klart!
Hur skapar jag en personlig svarsmeny? Med Business kan du erbjuda menyalternativ så att de som ringer in själva kan välja att bli vidarekopplade när du inte kan svara. T.ex. “Tryck 3 för att komma till växeln”.
1. Välj ”Svarsinställningar” i menyn.
2. Klicka i rutan ”Erbjud att trycka X för att bli kopplad till”.
3. Välj vart samtalet ska vidarekopplas (fyll i telefonnumret eller välj en av företagets svarsgrupper).
4. Spara längst ned. Klart!
Hur vidarekopplar jag ett samtal till ett nummer eller svarsgrupp när jag inte kan svara? När du inte kan eller vill ta emot ett samtal kan du enkelt koppla vidare till växeln eller kollegor genom att skapa ett nytt svarsalternativ.
1. Öppna appen och välj ”Svarsalternativ”.
2. Scrolla ned och välj ”Nytt svarsalternativ”. I översta listan, välj alternativet ”Vidarekoppla”.
3. Välj svarsgrupp eller ange ett valfritt nummer. Klicka på Spara.
4. Välj det nya svarsalternativet i listan. Klart!
Mottagaren ser endast uppringarens nummer. Du kan om du vill också välja att visa ”000” innan uppringarens nummer under ”Svarsinställningar” i menyn.
Hur spelar jag in mina samtal med Aurora spondi? När du har lagt på telefonen får du en notifiering om ett nytt inspelat samtal och kan lyssna av samtalet i appen eller i webbgränssnittet.
Vi sparar inspelade samtal i två veckor. Vi rekommenderar starkt att man mejlar viktiga samtal till sig själv från appen eller sparar ned på telefonen.
Spela in ett utgående samtal:
1. Välj ”Spela in samtal” i menyn
2. Ange numret du vill spela in ett samtal till och välj ”Ring och spela in”. Det går även att välja ett nummer från telefonboken.
3. Du får nu ett samtal från Aurora spondi inspelning. Svara på samtalet. Du kommer att höra hur det ringer hos den andra personen. När personen svarar startar inspelningen.
Spela in ett inkommande samtal:
1. Välj ”Svarsalternativ” i menyn, följt av ”Nytt svarsalternativ”. I den översta listan, välj ”Spela in samtal”.
2. När någon som du vill spela in ringer, avvisa samtalet och välj det interaktiva svaret ”Spela in samtal”.
3. Samtalet kommer att kopplas fram till dig och spelas in.
Spela in pågående samtal:
IPHONE:
1. Klicka på ”Spela in samtal” i appen och välj ”Spela in pågående samtal”.
2. Du kommer att få ett inkommande samtal från Aurora spondi inspelning.
3. Välj Parkera + Svara och sedan Slå ihop samtal i telefonens samtalsmeny.
ANDROID:
1. Klicka på notisen ”Spela in pågående samtal”.
2. Du kommer att få ett inkommande samtal från Aurora spondi inspelning.
3. Välj ”Parkera + Svara” och sedan ”Slå ihop samtal” i telefonens samtalsmeny.Aurora spondi kan spela in utgående, inkommande och pågående samtal med hjälp av tekniken serverutringning. Serverutringning innebär att du blir uppringd på din telefon och när du svarar kopplas samtalet vidare. Du måste ha ”Samtal väntar” aktiverat för att använda inspelningen i Aurora spondi. Det kan du aktivera genom att ringa *43#.
Personen som du ringer ser bara ditt telefonnummer och vet inte om att du spelar in samtalet om inte du upplyser om det. I Sverige är det lagligt att spela in samtal om du själv deltar i samtalet.
Svarsgrupp
Hur ändar jag inställningarna för en svarsgrupp? 1). Logga in på www.login.spondi.com som administratör eller öppna appen->Mer->Företagsinställningarna

2) Klicka på Inställningar för svarsgruppen eller svarsmenyn.

3) Klicka på ”Ändra” längst ned på sidan.

Hur lägger jag till en användare i svarsgrupp? Ansluta ny användare till företagsgruppen:
1. Logga in på www.login.spondi.com som administratör eller öppna appen->Mer->Företagsinställningarna
2. Klicka på Administrera användare och Bjud in ny användare.
3. Skicka ett SMS med inbjudningslänk. Användaren öppnar länken och installerar sedan Aurora spondiappen.Lägga till användaren i svarsgruppen:
* Den nya användaren kan själv gå med i svarsgruppen under Statusfliken i appen.
* Som admin via appen/webben: Öppna Företagsinställningarna->Inställningar för svarsgruppen
Hur ändrar jag öppetider för en svarsgrupp? 1. Logga in på www.login.spondi.com som administratör eller öppna Appen->Mer->Företagsinställningarna
3. Klicka därefter på Inställningar för svarsmenyn eller svarsgruppen.
4. Klicka på öppettiderna på sidan.
5. För att lägga till tillfälligt stängt klicka på ”Ny stängtperiod”.
6. För att ändra öppettiderna klicka på den period du vill ändra eller lägg till en ny öppetperiod.
Hur spelar jag in nya meddelanden för en svarsgrupp? 1. Logga in på www.login.spondi.com som administratör eller öppna Appen->Mer->Företagsinställningarna
2.Klicka därefter på Meddelanden för svarsmenyn eller svarsgruppen. Följ instruktionerna.
Användning
Hur når jag Aurora spondis webbgränssnitt? Du hittar det här: www.login.spondi.com
Klicka på Nytt lösenord om det är första gången du loggar in och ange ditt mobiltelefonnummer.
Observera att du behöver ett Business-abonnemang för att kunna logga in.
Hur spelar jag in en ny personlig hälsningsfras? 1. Öppna menyn och välj Svarsinställningar
2. Tryck på knappen Ring och spela in ny hälsningsfras (Du kan också ringa 010-4904253 om du saknar appen).
3. Följ instruktionerna.
Viktigt!
* Tänk på att bara spela in t.ex. ”Hej, du har kommit till Adam Adamsson på Aurora Innovation”, resten sköter Aurora spondi.
* Läser du in ett längre meddelande kan det bli förvirrande för den som ringer och det är större risk att de hinner lägga på innan de hör ditt svarsalternativ.
Hur ställer jag in mina svarsalternativ i Aurora spondi? Öppna menyn och klicka på Svarsalternativ
* Du har här en lista med svarsalternativ som du kan välja bland när du har avvisat ett samtal. Ett av dem kan du välja som autosvar, det vill säga det svar som går igång automatiskt efter ett visst antal signaler.
* Klicka på Kugghjulet om du vill ändra ett svarsalternativ.
Hur ger jag ett interaktivt svar med Aurora spondi? * Observera att interaktiva svaret kräver datatäckning för att fungera.
IPHONE
1. Avvisa samtalet med röd lur (eller ”skicka till röstbrevlådan” om du redan är i ett samtal).
2. Vänta på notisen för interaktivt svar och klicka på den.
3. Välj ett av svarsalternativen i listan som kommer upp.
ANDROID
1. Avvisa samtalet med röd lur
2. Välj ett av svarsalternativen i listan som kommer upp.
Tips! Aktivera Aurora spondis Ringskärm under Appinställningarna.
Hur stänger jag av interaktiva svaret? 1. Öppna menyn och välj Appinställningar
2. Kryssa ur rutan Använd interaktiva svaret.
Hur avvisar jag ett samtal på iPhone i knapplåst läge? * För att avvisa ett samtal på iPhone i knapplåst läge dubbelklickar du på avstängningsknappen längst upp på telefonen.
Hur rensar jag samtalslistan i Aurora spondi? Android
* klicka på ”Soptunnan” för samtalet.
* För att ta bort alla samtal för en person: Tryck länge på ett samtal och välj ”Ta bort alla samtal”.
Iphone
* ”Swipa” från höger kant på samtalet.
* Du kan också klicka på ”ändra”, markera de samtal du vill ta bort och klicka på ”Ta bort”.
Vill du ta bort alla samtal på en gång?
1. Gå till www.login.Aurora spondi.com och logga in. (klicka på ”Nytt lösenord” om det är första gången du loggar in).
2. I vänstermenyn, klicka på ”Samtal” och sedan ”Ta bort alla samtal”.
* Observera att du måste ha ett BUSINESS-abonnemang för att få tillgång till webb-gränssnittet.
Hur fungerar utlovade/bokade samtal? * När den som ringer bekräftar att hen vill bli uppringd läggs personen till i din lista över bokade samtal. När det är dags att ringa tillbaka får du en påminnelse på mobilen.

Du kan också själv boka samtal:

Gör så här

1. Öppna menyn och välj Boka samtal

2. Välj nummer och tidpunkt för påminnelsen och klicka på Boka samtal.

Tips 1! Du kan boka samtal direkt från en personvy.

Tips 2! Har du ett Business-konto kan du även boka samtal mellan kollegor.

Hur gör jag för att få ett mejl skickat för varje Aurora spondi-samtal? Du måste ha ett Business-konto för att kunna ställa in detta.

1. Gå till www.login.spondi.com (klicka på ”Nytt lösenord” om det är första gången du loggar in).
2. I vänstermenyn, klicka på Inställningar och fyll i önskad e-postadress.

Hur kopplar jag in eller ur Aurora spondis röstsvar? Android
1. Öppna menyn i Aurora spondi och klicka på Inställningar under kontofliken
2. Välj Inkopplingsläge och byt läge till avaktiverad (koppla ur) eller aktiverad (koppla in). Klicka ok på dialogerna som visas. Klart!
Iphone KOPPLA IN
1. Öppna Aurora spondi – aktivera i din adressbok.
2. Ring aktiveringsnumren 1-3 (klicka bort dialogerna som visas med ”avfärda”). Klart!
Iphone KOPPLA UR
1. Ring koden #002#.
2. Klicka ”avfärda” på dialogen som visas. Klart!
Hur avinstallerar jag Aurora spondi? * För att avinstallera Aurora spondi behöver du ta bort appen och vidarekopplingen. Det gör du enkelt genom att ringa koden #002#.
* Om du endast tar bort appen kommer samtal fortsätta att komma in till Aurora spondi
Om Aurora spondi
Var kan jag hämta Aurora spondiappen? Vilka systemkrav har appen? * Aurora spondi finns som app på Google Play (Android) och App Store (Iphone). Tyvärr finns det ingen app för Windows Phone i dagsläget.
* Appen har stöd för Android 5.0 och uppåt eller iOS 8.0 och uppåt
* Appen kräver datakoppling (2G, 3G, 4G eller WIFI) för att fungera. För vissa funktioner, som vidarekoppling av samtal och interaktiva svaret krävs minst 3G-anslutning.
Vad kostar Aurora spondi Business och hur kommer jag igång? * Ni kan vara igång med vår Business-lösning inom 24 timmar.
* För priser och mer information kontakta oss på info@Aurora spondi.com eller 018-656463. Vi ser fram emot att höra ifrån dig!
Vilka kostnader kan tillkomma för Aurora spondi? * Alla samtal som går till Aurora spondi kostar som ett vanligt fastnätssamtal. Har du ett fastprisabonnemang tillkommer alltså inga kostnader för Aurora spondi.

* Att lyssna av röstmeddelanden och påminnelser i appen går på telefonens datatrafik och har därför ingen samtalskostnad.

Hur fungerar Aurora spondi utomlands? * När du är utomlands kan du se och lyssna av dina meddelanden via webbgränssnittet.
* För att undvika kostnader när du är utomlands kan du koppla ur Aurora spondis röstsvar under vistelsen, genom att slå koden #002#
Finns mina samtal och inställningar i Aurora spondi kvar om jag installerar om appen? * Ja, dina samtal och inställningar kommer automatiskt att synkas när du installerar Aurora spondi på nytt, förutsatt att du använder samma telefonnummer.
Varför måste jag ringa aktiveringsnummer när jag installerar Aurora spondi? * För att samtalen ska komma in till Aurora spondi behöver du vidarekoppla ditt röstsvar till Aurora spondi. Först då kan Aurora spondi ersätta ditt gamla röstsvar och du kan börja ge hänvisningar med Aurora spondi.
* Är du med i svarsgrupp behövs detta för att ditt gamla röstsvar inte ska besvara samtal från svarsgruppen.
Hur fungerar frånvaron i Aurora spondi? * När du sätter en frånvaro kommer Aurora spondi att läsa upp ditt frånvarobesked och vilken tid du är tillbaka. Du kan fortfarande besvara viktiga samtal då frånvaron går in först efter några signaler.
* Är du med i en Aurora spondi svarsgrupp kommer det inte att ringa på dig från svarsgruppen under frånvaron.
* Är du intresserad av att kunna ”stänga” din telefon utanför kontorstid kan du skaffa ett fast-nummer i Aurora spondi som tilläggstjänst. Kontakta oss för mer information på info@Aurora spondi.com eller på 018-656463
TELIA CENTREX
Var hittar jag information och support för Telia Centrex? Du hittar mer information här:
https://www.telia.se/foretag/support/centrex
Kan jag använda interaktiva svaret om jag använder Centrex? Det fungerar, men din anknytningen blir då upptagen under tiden samtalet pågår. Vi rekommenderar att man inte använder interaktiva svaret tillsammans med Centrex
Hur vidarekopplar jag mina samtal till mobilnumret när mitt fasta centrex-nummer är upptaget? 1. Ring 990. Vänta på ton.
2. Slå *67*00+dittmobilnummer# och grön lur.
3. Vänta på bekräftelse. Klart!
Ska jag använda frånvaron i Centrex eller Aurora spondi när jag hänvisar mig och är med i Aurora spondi svarsgrupp? * Det räcker med att att du hänvisar dig i Centrex – inga samtal kommer in under frånvaron från svarsgruppen och växeln ser din status.
* Om du även hänvisar dig i  Aurora spondiappen kommer dina kollegor även att se din status i appen
Går det att ta bort de två nollorna framför samtal till mitt fasta nummer? * Nej detta går inte att stänga av i Centrex.
* Däremot plockas nollorna framför samtal bort i Aurora spondis app!
Hur kopplar jag ur min vidarekoppling/röstsvar i Centrex så att Aurora spondi svarar istället? För att använda Aurora spondi för hänvisning vid inget svar (vilket vi rekommenderar).
1. Ring 990 och vänta på ton
2. Slå *61*000853488550# och grön lur.