Aurora Innovation

Videofonia para uma melhor comunicação

Já se encontrou numa situação em que tudo seria mais fácil se apenas pudesse ver o seu interlocutor? Estamos convencidos que as videochamadas são um complemento útil na gestão diária de chamadas. Podem, por exemplo, ajudar a estabelecer um diagnóstico ou a determinar a urgência de uma tarefa.

Disponibilidade acrescida

Considera que poderia ajudar melhor os seus utentes se os pudesse ver e ouvir ao mesmo tempo? Para um utente ou um cliente, descrever algo pode ser um processo moroso. Seria mais fácil, tanto para si como para o cliente, se para além da voz, também fosse possível transmitir imagens com a ajuda seu computador, telemóvel ou outro dispositivo móvel. O módulo Videofonia do sistema Aurora teleQ permite-lhe fazer videochamadas e oferecer aos seus clientes um serviço melhor e mais eficiente.

Poupar tempo e melhorar a qualidade

Na área dos cuidados da saúde, o a videofonia recebeu uma acolhimento especial. Um número crescente de prestadores de cuidados de saúde oferecem aos seus utentes este serviço como um complemento na sua comunicação. O serviço é muito popular, em parte porque economiza tempo aos intervenientes, mas também porque é suscetível de melhorar eficazmente a qualidade dos cuidados da saúde. Uma maior utilização da videofonia nos serviços de cuidados da saúde pode também ajudar a reduzir a propagação de infeções nas salas de espera.

Como funciona o módulo Videofonia

  • O agente inicia sessão no módulo através do Aurora teleQ.
  • O agente agenda uma videochamada com o cliente. Alternativamente, o cliente agenda uma videochamada através de um formulário Web.
  • As videochamadas agendadas são exibidas na lista de tarefas do Aurora teleQ.
  • O cliente inicia sessão através de uma aplicação ou navegador Web. No ecrã do seu computador, o agente pode visualizar toda a informação relativa à videochamada.
  • Quando a videochamada estiver concluída, clique em “Concluído”. Assim como no caso das chamadas telefónicas, a informação sobre quando e por quem uma videochamada foi tratada é armazenada no histórico de chamadas.

Descarregue a ficha de produto: Aurora teleQ – Videofonia