Aurora Innovation

Retorno de chamadas é sinónimo de clientes mais satisfeitos

O módulo Retorno de Chamadas está no centro do sistema Aurora teleQ. Basicamente, trata-se de um serviço de chamadas de retorno programado. Ao introduzir no sistema o horário de trabalho da sua empresa, o módulo calcula quando poderá atender uma chamada recebida e agenda em seguida uma chamada de retorno. Rápido, simples e eficaz.

Optimize os recursos da sua empresa

O serviço de telefonia é optimizado em função dos recursos humanos e dos horários de trabalho da sua empresa. Isto é adequado tanto para grandes organizações com um tráfego telefónico elevado e/ou irregular, como para pequenas empresas que desejam estar disponíveis frequentemente mas nem sempre conseguem atender as chamadas.

Em vez de um tom de ocupado ou de uma espera longa, o cliente recebe uma resposta interactiva informando-o de quando será chamado. Isto reduz o tempo de espera ao telefone dos clientes, tempo que poderá ser melhor aproveitado. Quando todos são atendidos, não se perdem clientes e a tecnologia permite aos colaboradores a centrar a atenção na comunicação.

Eficiente e flexível

Retorno de chamadas (Callback) é um serviço Web independente de centrais telefónicas desenvolvido para gestão avançada de filas de chamadas em espera. As chamadas de retorno a horas especificadas aumenta a possibilidade dos clientes serem atendidos, bem como as condições de trabalho dos colaboradores. Como o módulo recebe as chamadas, os telefones mantêm-se silenciosos, o que contribui para reduzir o stress dos colaboradores. O colaborador, neste caso agente telefónico, inicia a chamada e pode, portanto, planeá-la melhor.

O módulo pode ser integrado com ferramentas de análise que fornecem relatórios estatísticos muito úteis. Estas funcionalidades ajudam a sua empresa a optimizar a capacidade e facilitar na avaliação do trabalho.

Um atendimento diferenciado ao cliente

Quando todos são atendidos, não se perdem clientes e a tecnologia permite aos colaboradores a centrar a atenção na comunicação. Comparado com os sistemas menos sofisticados, as chamadas de retorno a horas agendadas dão ao cliente uma indicação clara do estado da sua chamada. Este factor, junto à possibilidade de gravar mensagens personalizadas e actualizadas, prova que o Aurora teleQ pode melhorar a disponibilidade e a forma como os seus clientes administrados.

Como funciona o módulo Retorno de Chamadas

  • O módulo recebe as chamadas e solicita à pessoa (cliente) que originou a chamada que introduza o seu número de contacto. Também é possível deixar uma mensagem com o número de contacto.
  • Com base no número de chamadas recebidas, a sua duração média e o número de agentes telefónicos em serviço nesse momento, o módulo calcula um plano de retorno de chamadas.
  • A pessoa (cliente) que originou a chamada é informada de quando obterá a sua chamada de retorno. Se a hora indicada não for adequada, é possível escolher uma outra hora posterior.

Descarregue a ficha de produto: Aurora teleQ – Retorno de chamadas