Aurora Innovation

Retorno de chamadas é sinónimo de clientes mais satisfeitos

O módulo Retorno de Chamadas está no centro do sistema Aurora teleQ. Basicamente, trata-se de um serviço de chamadas de retorno programadas. Introduzindo no sistema o horário de trabalho da sua empresa, o módulo calcula quando poderá atender uma chamada recebida e agenda em seguida uma chamada de retorno. Rápido, simples e eficaz.

Otimize os recursos da sua empresa

O serviço de telefonia é otimizado em função dos recursos humanos e dos horários de trabalho da sua empresa. Isto é adequado tanto para grandes organizações com um tráfego telefónico elevado e/ou irregular, como para pequenas empresas que desejam estar disponíveis frequentemente mas nem sempre têm tempo para atender as chamadas.

Em vez de um tom de ocupado ou de uma espera longa, o cliente recebe uma resposta interativa informando-o de quando será chamado. Isto reduz o tempo de espera ao telefone dos clientes, tempo esse que poderá ser melhor aproveitado. Quando todos são atendidos, não se perdem clientes e a tecnologia permite ao pessoal centrar a atenção na comunicação.

Eficiente e flexível

Retorno de chamadas é um serviço Web independente de centrais telefónicas desenvolvido para gestão avançada de filas de chamadas em espera. As chamadas de retorno a horas especificadas melhoram a possibilidade dos clientes serem atendidos, bem como as condições de trabalho dos empregados Como o módulo recebe as chamadas, os telefones mantêm-se silenciosos, o que contribui para reduzir o stress. O agente telefónico inicia a chamada e pode, portanto, planeá-la melhor.

O módulo pode ser integrado com ferramentas de análise que fornecem relatórios estatísticos muito úteis. Estas funcionalidades ajudam a sua empresa a otimizar a capacidade e facilitam a avaliação do trabalho.

Atendimento ao cliente de classe mundial

Quando todos são atendidos, não se perdem clientes e a tecnologia permite ao pessoal centrar a atenção na comunicação. Comparado com os sistemas menos sofisticados, as chamadas de retorno a horas agendadas dão ao cliente uma indicação clara do estado da sua chamada. Este fator, aliado à possibilidade de gravar mensagens personalizadas e atualizadas, prova que o Aurora teleQ pode melhorar a disponibilidade e a forma como você aborda os seus clientes.

Como funciona o módulo Retorno de Chamadas

  • O módulo recebe as chamadas e solicita à pessoa que originou a chamada que introduza o seu número de telefone. Também é possível deixar uma mensagem com o número de telefone.
  • Com base no número de chamadas recebidas, a sua duração média e o número de agentes telefónicos em serviço nesse momento, o módulo elabora um plano de retorno de chamadas.
  • A pessoa que originou a chamada é informada de quando terá lugar a chamada de retorno. Se a hora indicada não for adequada, é possível escolher uma outra hora posterior.

Descarregue a ficha de produto: Aurora teleQ – Retorno de chamadas