Aurora Innovation

Os grupos de atendimento mais inteligentes no mercado

Trabalha numa organização em que os colaboradores não estão sempre em frente de um computador? Nesse caso, o módulo Grupos de Atendimento é a sua melhor opção. Permite-lhe configurar facilmente grupos de atendimento sem uma plataforma comum. Os seus colaboradores conectam-se ao grupo de atendimento através dos respetivos telefones e não precisam de ter acesso a um posto de trabalho fixo ou a um telefone predefinido.

Gestão flexível de chamadas em espera

O módulo Grupos de Atendimento é um serviço independente de centrais telefónicas criado para a gestão avançada de filas de espera de chamadas de telemóveis, redes fixas ou telefones IP. Os telefones utilizados pelos grupos de atendimento são facilmente definidos no sistema, o que permite variar a composição e o tamanho da unidade com facilidade. O módulo permite-lhe utilizar os telefones que preferir e o número de utilizadores é ilimitado. Estas características tornam os grupos de atendimento os mais flexíveis no mercado.

O módulo é ideal, por exemplo, para organizações com diferentes tipos de operações por chamada (on-call). Os colaboradores de serviço podem ser contactados através do mesmo número de telefone, o que permite evitar a interrupção do serviço e administração desnecessária.

Soluções adaptadas às suas necessidades

Dispor de sistemas de telefonia simples, seguros e flexíveis pode ser um requisito incontornável, por exemplo, para as empresas e organizações com serviços por chamada. A fim de adaptar as soluções telefónicas às necessidades específicas da sua atividade, é possível combinar Grupos de Atendimento com vários dos nossos outros módulos. Para oferecer aos seus clientes uma solução mais flexível, pode combinar Grupos de Atendimento com o módulo Duo que reúne as funcionalidades de Retorno de chamadas e Fila de chamadas em espera.

Como funciona o módulo Grupos de Atendimento

  • O agente inicia sessão através de um telemóvel, rede fixa ou telefone IP.
  • O módulo recebe todas as chamadas de entrada e encaminha-as diretamente para o primeiro agente telefónico disponível.
  • Se todos os agentes estiverem ocupados, a chamada é colocada em espera.

Descarregue a ficha de produto: Aurora teleQ – Grupos de Atendimento