Fila de Espera

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Fila de chamadas flexível graças à Fila de Espera do Aurora teleQ

A Fila de Espera significa que a pessoa que contacta por telefone fica à espera numa fila. Não é necessário fornecer informações específicas, o que é uma vantagem se a pessoa que telefona desejar permanecer anónima ou tiver problemas com toques de teclas num diálogo telefónico. Na hora da chamada, o operador seleciona a chamada com um único clique no Aurora teleQ.

A organização pode escolher se e com que frequência as mensagens automáticas das filas são reproduzidas. As mensagens que podem ser utilizadas incluem tempo de espera estimado, número de chamadas em espera na fila e/ou uma mensagem própria da empresa, por exemplo, informando o requerente de contacto que a informação se encontra disponível no site da empresa.

Uma boa visão geral de todas as chamadas em espera

Os operadores têm uma visão global de quantas pessoas estão a tentar contactar e há quanto tempo estão na fila, podendo decidir qual a chamada a atender e quando. Solicitar o número de identificação ao requerente de contacto, por exemplo, para os operadores conseguirem ver esta informação antes de atenderem uma chamada. Assim, estão mais bem preparados para a chamada.

Estão disponíveis relatórios estatísticos abrangentes mas fáceis de usar para facilitar a atribuição de operadores à fila de espera. Entre outros, o Aurora teleQ consegue mostrar a que horas a empresa recebe mais chamadas.

Ligar dispositivos à mesma fila de chamadas

Para aumentar a colaboração, pode ligar vários dispositivos à mesma fila de chamadas. Não é necessário ter uma central telefónica comum ou uma operadora comum, o que significa que operadores em locais de trabalho diferentes podem servir a mesma fila de chamadas.

Vantagens da Fila de Espera:

  • Controlo total de todas as chamadas recebidas
  • O requerente de contacto não tem de selecionar nenhum botão nem fornecer informações adicionais antes da chamada
  • Telefones silenciosos
  • Capacidade de colaborar nas chamadas recebidas
  • Pode ser utilizada por pessoas com tempos de espera curtos

 

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