Aurora Innovation

Telefonia flexível com Fila de espera

O módulo Fila de espera oferece uma solução de telefonia flexível graças a um grupo de atendimento que permite trabalhar em locais dispersos ou em conjunto independentemente de qualquer central telefónica. O grupo de atendimento não precisa estar associado a telefones específicos ou locais de trabalho. O pessoal pode iniciar sessão no Aurora teleQ a partir de qualquer computador com ligação à Internet e um telefone de trabalho. Com essas ferramentas simples, você pode começar a atender as chamadas em espera em uma ou mais filas.

Fácil de usar

Fila de espera é um módulo independente de qualquer central telefónica que recebe chamadas e organiza-as numa fila de espera que é apresentada no ecrã do agente telefónico. O próprio agente pode selecionar as chamadas e encaminhá-las para qualquer telefone. É um serviço Web fácil de aprender e usar.

Solicitando aos clientes que introduzam o assunto que querem tratar, o agente pode visualizar a informação antes de estabelecer uma chamada. Isto permite a múltiplos agentes ocuparem-se de mesma fila de chamadas em espera independentemente das suas principais competências.

Boa visão geral

O agente tem uma visão completa do número de pessoas que procuram ser atendidas e do tempo que estão na fila de espera. O agente pode decidir por si próprio quais as chamadas que serão atendidas e quando. A lista de chamadas está à disposição dos agentes a todo o momento, o que permite ter uma visão panorâmica das chamadas de entrada. Para facilitar a dotação de pessoal do grupo de atendimento, existe uma ferramenta analítica compreensiva mas fácil de usar. Entre outros, o módulo mostra em que momento a maioria das chamadas são recebidas.

Conectar unidades

A fim de fomentar a cooperação, é possível conectar várias unidades
à mesma fila de chamadas em espera. Isto não requer uma central telefónica ou um operador comum, o que significa que agentes em diferentes postos de trabalho podem atender a mesma fila de espera.

Como funciona o módulo Fila de espera

  • O agente inicia sessão no módulo através do Aurora teleQ.
  • O módulo Fila de espera recebe as chamadas de entrada. Até que alguém selecione a chamada, o cliente é informado que foi colocado em espera e do tempo previsto até ser atendido.
  • Todas as chamadas recebidas são registadas numa lista de chamadas que os agentes podem visualizar nos respetivos ecrãs.
  • Os agentes selecionam chamadas com um clique na lista no Aurora teleQ.

Descarregue a ficha de produto: Aurora teleQ – Fila de espera