Aurora Innovation

Duo - retorno de chamadas e fila de espera

Sabemos que não existem dois clientes iguais. Alguns consideram que é mais conveniente e prático serem chamados, enquanto que outros preferem aguardar em espera. O módulo Duo permite-lhe oferecer o melhor dos dois mundos: uma solução integrada com fila de espera e retorno de chamadas.

O cliente decide

Duo foi concebido para melhorar e otimizar a disponibilidade das empresas orientadas para a prestação de serviços. O módulo oferece as funcionalidades de fila de espera e de retorno de chamadas. Essas funcionalidades podem ser usadas de forma combinada ou independente. Se necessário, Duo pode ser usado apenas para chamadas em espera ou para chamadas de retorno. Se a fila de espera estiver lotada, o sistema oferece o retorno automático de chamadas, assegurando que a empresa não perde nenhuma chamada de entrada.

Disponibilidade acrescida

O retorno automático de chamadas permite receber chamadas fora do horário de serviço, o que aumenta a disponibilidade da empresa. É também uma forma eficaz de gerir os picos de chamadas que normalmente ocorrem em determinadas horas do dia.

Os clientes têm uma experiência positiva do módulo Duo graças à liberdade de escolha que proporciona. Eles próprios decidem se querem aguardar em espera ou ser chamados. Recebem também informações contínuas sobre quando as suas chamadas serão atendidas. Duo é uma opção inteligente, tanto para si como para os seus clientes.

Como funciona o módulo Duo:

  • O agente inicia sessão no módulo Duo através do Aurora teleQ.
  • Duo recebe as chamadas de entrada. O cliente pode optar por aguardar em espera ou ser chamado a uma determinada hora.
  • As chamadas de entrada são registadas numa lista de chamadas acessível aos agentes com sessão iniciada para tratamento.
  • Você escolhe as mensagens que os clientes devem ouvir enquanto aguardam, bem como a sua frequência.

Descarregue a ficha de produto: Aurora teleQ – Duo